[국제매너] 글로벌 매너와 의전 실수 사례

매너, 그리고 다양성과 개성을 더 중시하는 서양교육의 영향으로 ‘내가 먼저’가 아닌 ‘After You의 미덕과 강한 책임감 및 자립심을 배양 할 수 있게 됐습니다. 또한, 영어가 mother tongue인 나라일 경우, 세계 각지에서 영어를 배우기 위해 오는 사람들 덕분에, 대부분이 multi-cultural society입니다. 그래서 본인도 국제적인 매너와 예절을 쉽게 익힐 수 있었습니다. 여행을 즐기시는 아버지를 따라 어릴 적부터 한국 곳곳을 여행 했던 탓인지, 줄곧 사람들과

매너, 그리고 다양성과 개성을 더 중시하는 서양교육의 영향으로 ‘내가 먼저’가 아닌 ‘After You의 미덕과 강한 책임감 및 자립심을 배양 할 수 있게 됐습니다. 또한, 영어가 mother tongue인 나라일 경우, 세계 각지에서 영어를 배우기 위해 오는 사람들 덕분에, 대부분이 multi-cultural society입니다. 그래서 본인도 국제적인 매너와 예절을 쉽게 익힐 수 있었습니다. 여행을 즐기시는 아버지를 따라 어릴 적부터 한국 곳곳을 여행 했던 탓인지, 줄곧 사람들과

고객의 만족도를 높이는 중요한 서비스 운영 전략의 한 요소가 된다는 것을 시사하고 있다.Ⅳ. 참고문헌1. James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons, 글로벌 시대의 서비스 경영, 한국맥그로힐(주), 20062. KMA CS위원회, 고객의 꿈을 만드는 사람들, KMAC, 20063. http://www.shilla.net/ - 신라호텔4. http://www.ermedia.net/ - 이코노믹리뷰 5. 이화인 저 . 호텔 마케팅 - 학현사6. 최복수.이석규 공저 사례로본 호텔프로젝트 - 백산출판사7. 김도희 저 . 관광학개론 - 백산출판사

실수로 손님의 옷에 커피를 쏟았다면 직접 옷을 사주기도 하고, 물품에 착오가 있었다면 정중한 사과의 의미로 손님에게 선물을 할 수도 있어야 한다. 이처럼 신속하게 사과의 표시를 하고 적극적으로 불만을 처리한다면 고객의 기분도 좋아지고 그에 따른 매출신장이나 기업의 성장도 이루어 질 것이다. 이러한 변화는 서비스의 질적 향상으로 이어진다.그리고 고객의 기호 변화, 선택의 폭 다양화, 서비스 경쟁의 심화 등으로 이제는 고객 감동화 뿐

실수로 손님의 옷에 커피를 쏟았다면 직접 옷을 사주기도 하고, 물품에 착오가 있었다면 정중한 사과의 의미로 손님에게 선물을 할 수도 있어야 한다. 이처럼 신속하게 사과의 표시를 하고 적극적으로 불만을 처리한다면 고객의 기분도 좋아지고 그에 따른 매출신장이나 기업의 성장도 이루어 질 것이다. 이러한 변화는 서비스의 질적 향상으로 이어진다. 그리고 고객의 기호 변화, 선택의 폭 다양화, 서비스 경쟁의 심화 등으로 이제는 고객 감동뿐만