[정보 기술과 경영의 이해] 정보 기술과 경영의 이해
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- 목차
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제1장 정보 기술(IT)에 대한 이해
제2장 E-비즈니스 정보 시스템
제3장 ERM과 ERP에 의한 통합 경영
제4장 전자적자료교환(EDI)
- 본문내용
-
e-비즈니스 경영
ㆍ온라인으로 수시 획득
ㆍ맞춤 선호로 회귀
ㆍ글로벌 경제
ㆍ다품종 소량판매
ㆍ네트워크를 통한 협력
ㆍ개방적 구매와 조달
ㆍ24시간 가동체제
ㆍ365일 가동
ㆍ프로모션 주체는 웹사이트
ㆍ디지털 데이터의 Real Time 전달
SCM 의 3대 기능
1. 고객 확보 ▪ 우량 고객의 특성 분석
▪ 잠재 고객의 니즈와 source 분석
2. 고객 개발 ▪ 기존 고객의 이용률 증대 방안
▪ 기존 고객의 잠재적 니즈 발굴
3. 고객 유지 ▪ 이탈 고객 분석 및 예방책
▪ 우량 고객의 유지방안
공급사슬관리(Supply Chain Management)
협력업체에서 고객까지의 Supply Chain상의 정보, 물자, 자금의 흐름을 총체적 관점(Global & Holistic View)에서 Chain 간의 Interface를 통합하고 관리함으로써 효율성을 극대화하는 전략적 기법.
공급사슬상의 문제점
(1) 불확실성으로부터 발생
(2) 여러가지 활동, 내부부서, 사업 파트너들을 조정할 필요가 있을 때 발생
공급사슬의 불확실성의 주요인 : 수요예측
비효과적인 SCM의 징후 :
빈약한 고객서비스
높은 재고비용, 수익의 감소, 급배송의 추가비용
채찍효과(bullwhip effect)
공급사슬의 상하에서 일어나는 일정치 않은 주문의 변화와 관계가 있음
일회용 기저귀 생산업체인 Procter & Gamble에 의하여 발견됨.
매장에서의 실제 판매는 안정적이고 예측 가능한 것이었는데도 유통업자의 주문은 엉뚱했으며, 결과적으로 P&G사에 생산과 재고문제를 유발시킴
채찍효과의 원인
불규칙적인 주문
부정확한 정보의 흐름
왜곡된 정보
ERM ( Enterprise relationship management, 전사적 관계 경영)은 CRM을 확장
한 시스템으로서 고객관리, 활동관리, 지식관리를 통합한 시스템임
ERP 도입 과정별 주안점 1
1) 도입 목적과 범위
도입 목적을 명확히 해야 한다. ERP 도입 자체가 목적이 되어서는 안되며, 경쟁기업과의 차별화, 비용 절감, 의사 결정 지원 등 구체적인 목적이 설정 되어야 한다. Project의 범위를 적정 수준으로 제한하고 도중에 범위를 변경하는 것은 자제하여야 한다.
2) Project의 여건 조성 Project에 대한 최고 경영자의 전폭적인 지원이 필수적이다. 조직 및 업무 변화를 수용/조화시킬 수 있는 고객사의 리더가 Project 에 참여하여야 한다. 위기 의식의 공유와 변화에 대한 현장의 동의를 이끌어 내야 한다.
- 참고문헌
- 경영학,경영정보학,전산학 전문 서적
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