[경영정보, 이비즈니스] E-Business와 eCRM의 이해

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2008.12.10 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서 론
Ⅱ. e-Business의 이해
2.1 e-Business의 개념
2.2 e-Business의 발전단계
Ⅲ. eCRM의 이해
3.1 eCRM의 정의
3.2 CRM과 eCRM의 차이점
3.3 eCRM의 유형
Ⅳ. e-Business에서 eCRM의 전략
4.1 eCRM시스템의 핵심 기술
4.1.1 웹 개인화
(1) 웹 개인화의 개념과 설계의 방법
(2) 웹 개인화 개인화 규칙
(3) 웹 개인화의 유형
4.1.2 EIP
(1) EIP의 개념
(2) EIP의 구조와 특성
4.2 e-Business모델에 적합한 eCRM
4.2.1 상거래 모델에서의 eCRM
4.3 상거래 모델에서의 eCRM을 통한 성공사례
Ⅴ. 결 론
< 참 고 문 헌 >

본문내용: Ⅰ. 서 론

인터넷을 비롯한 정보통신기술의 발달로 기업이나 소비자가 상품이나 서비스에 관한 정보를 종전보다 빠르고 편리하게 수집하고 이용할 수 있게 되면서, 생산자와 소비자 사이의 정보 불균형이 깨어지고, 소비자는 제품사양과 가격결정에 있어서 기업보다 우월한 위치에서 더욱 양질의 상품과 서비스를 요구하게 되었다. 이에 따라 고객관계에 대한 이해와 관리가 더욱 중요하게 대두되면서, 오프라인 개념의 CRM에서 발전하여 인터넷 기반의 온라인 CRM인 eCRM이 탄생하게 되었다. 김병곤, 최성, 「eCRM 시스템의 개념 및 발전 전망」, p1

또한 이러한 환경의 변화로 인해서 기업은 e-Business 환경으로 탈바꿈하고 있으며, 이제는 e-Business가 세계 경제 시장의 성장에 중요한 역할을 담당하게 되었다. e-Business의 실행으로 인해 얻게 되는 여러 가지 이점들은 e-Business를 도입하려는 중요한 원인이 되고 있으며, 인터넷 기술로 인해 국경의 의미가 무너지면서 기업 간의 경쟁이 훨씬 더 심화되고 있다. 또한 미래 환경변화에 대한 예측이 곤란해지는 등 기업 환경의 불확실성이 더욱 증가됨에 따라 e-Business의 전략적 활용을 통한 경쟁우위의 획득에 기업들의 관심과 초점이 모아지고 있다.
본 연구의 목적은 e-Business와 eCRM에 대한 개념적 이해와 발전과정, e-Businesse상에서의 CRM, 즉 eCRM이 어떠한 전략으로 기업 경영전략에 행해지고 있으며 이러한 e-Business상에서 적합한 eCRM은 어떠한 것이 있는지에 목적을 두고 있다. 또한 그것에 대한 적용사례를 통해서 실제적으로 기업들이 어떤 방식으로 구현하고 있는지 살펴보겠다. 특히 eCRM시스템의 핵심기술과 적용단계를 살펴보면서 기업입장에서 기업의 의사결정에 효율적으로 제시하고 있는가에 대한 것을 중점적으로 연구할 것이다.

Ⅱ. e-Business의 이해

2.1 e-Business의 개념

e-Business의 개념은 논문과 단행본, 연구자료 등에 따라 조금씩 다른 관점에서 다양한 정의들을 내리고 있다. 때문에 이번 프로젝트에 가장 적합하고, 절충된 개념으로 e-Business를 설명하고자 한다. e-Business는 기업 환경을 둘러싸고 있는 모든 이해당사자 들인 고객, 공급자 또는 비즈니스 파트너 및 직원 등을 인터넷 기술 및 디지털 정보기술 또는 e-Business 관련 애플리케이션을 활용하여 전자적으로 비즈니스를 수행한다는 의미 를 가지고 있다. 박용재, 정경수, 「e-비즈니스 발전단계에 따른 경쟁전략과 e-비즈니스 성과와의 관련성 분석」, “정보시스템연구” 제16권 제2호, 2007. 6. p2
또한 정보기술의 급속한 발달에 따른 전략적으로 조직의 내부에 초점을 맞추었던 정보시스템의 기능이 점차적으로 조직 외부의 공급자 그리고 심지어 경쟁자 등으 로 그 초점이 이동되어가고 있으며, 기업조직의 내․외부에 정보기술로 연결되어 사용되어 지는 조직간 정보시스템(IOIS)은 산업의 구조를 변화시킬 뿐만 아니라 기업의 잠재적 경쟁 우의를 제공하는 데 중요한 역할을 수행할 수 있게 된 것이다. 김남희, 이상철, 강현석, 서영호, 「비즈니스 환경하에 eCRM이 경영성과에 미치는 영향분석」, 2002. 5. p1

2.2 e-Business의 발전단계

e-Business 발전단계와 관련한 선행연구들을 살펴보면, 주로 Nolan(1973)의 정보시스템 성장단계 이론을 근간으로 하고 있으며, 프로세스 통합관점 또는 e-Business애플리케이션 채택 수준에 따라 보통 3단계에서 4단계 또는 5단계로 분류되고 그 명칭 또한 매우 다양하 게 사용되고 있다.
하지만 이번 연구에서는 Levi & Powell(2003)과 Lin & Lee(2005)의 연구

참고문헌: [1] 김남희, 이상철, 강현석, 서영호, 「비즈니스 환경하에 eCRM이 경영성과에 미치는 영향 분석」, 2002. 5.

[2] 박용재, 정경수, 「e-비즈니스 발전단계에 따른 경쟁전략과 e-비즈니스 성과와의 관련성 분석」, “정보시스템연구” 제16권 제2호, 2007. 6.

[3] 김병곤, 최성, 박순창, 「e-Business에서 eCRM 전략」

[4] 김병곤, 최성, 「eCRM 시스템의 개념 및 발전 전망」

[5] 김재문, “e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 구축․실행 가이드”, 2001.

[6] 김병도, 서울대 데이터베이스마케팅 연구회 공저, “CRM을 이끄는 세계적 기업21-성공
적인 CRM 구축을 위한 솔루션”, 2002. 1.

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