[서비스마케팅] [서비스마케팅]쉐라톤 워커힐 호텔 기업분석 및 마케팅전략 분석(A+리포트)

마케팅을 해보겠다는 의도다. 그 대표적인 예가 고객관계관리(CRM)다. 그 첫 주자로 지난해 국내 굴지의 쉐라톤워커힐호텔이 나섰다. 워커힐이 국내 호텔업계에서 차지하는 비중을 감안할 때 이 호텔의 CRM은 예사로운 일이 아니다. 무엇보다 그간 구호에만 그쳤던 호텔마케팅의 e비즈니스화가 본격화된다는 점에서 의미 있는 일로 받아들여 진 것이다.CRM(Customer Relationship Management)이란 고객 관계 관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지

ContentsEFL정의 EFL(Executive Floor)선정 이유 호텔 선정 이유EFL의 구성에 따른 차별화 서비스1)인원구성에 따른 차별화 서비스2)상품구성에 따른 차별화 서비스쉐라톤 워커힐 EFL의 특성1) 쉐라톤 워커힐의 EFL의 경영전략2) 쉐라톤 워커힐의 EFL의 고객 관리3) 쉐라톤 워커힐의 EFL의 직원 운영 체제쉐라톤 워커힐 EFL의 환경 분석 1) SWOT 분석2) Value Curve1. 쉐라톤 워커힐 EFL보완점 제시 및 개선방향서론1. EFL의 정의EFL이란

마케팅 도입배경① 양극화 된 시장소비양극화는 ‘1인 소비의 양극화’와 ‘빈부에 따른 소비 양극화’로 나뉜다. 그 중 본 리포트는 후자를 따를 것이다. 소비 양극화는 소득 격차가 커진다는 것을 의미한다. ‘빈익빈 부익부’ 현상이 심화되고 있는 것이다. 우리나라의 경우 외환위기 이후 더 뚜렷하게 나타나고 있다. 이에 소비행태도 변화하고 있다. 기업들은 상품 구성을 고객 소비 행태에 맞춰 고가와 저가로 나누는 차별화 전략을 쓰고 있다.

마케팅이라서 그런지 고객만족 마케팅에 관한 기사들을 여럿 볼 수 있었다. 그래서 그 회사 중에 몇 개를 뽑아서 기업에 연락해 보기로 했다. 처음에 서비스 부문에서 상을 받았던 기업부터 연락을 해 보려고 시도했다. 하지만 그 기업들이 정말 서비스 부문에서 상을 받을만한 자격이 있는지 의심스러웠다.겉으로는 고객만족고객을 위한 기업이라고 했지만 실제로는 그렇지 않았다. OK CASHBAG의 경우에는 메일을 보냈지만 아직까지 연락도 없고, 호텔

목 차 I. 서론 1. 서비스의 개념2. 서비스의 구성요소3. 서비스의 의미4. 서비스 마케팅이란?5. 서비스마케팅의 필요성6. 서비스 마케팅의 특성II. 본 론 -서비스마케팅 성공사례 분석 -1. TGI 프라이데이 2. 아시아나 항공3. CGV 영화관4. 워커 힐 호텔III. 결론서비스마케팅 성공사례 분석I. 서론 1. 서비스의 개념서비스는 어원상으로 볼 때 servitude, 즉 노예상태를 의미한다. 따라서 서비스는 최초에 노예들이 주인이나 권력자의 이익을 위해 자기 자