[마케팅] 고객관리마케팅의 경영사례

CRM도입사례 분석 향후전망#목차1. CRM (고객관계관리) 개념2. CRM의 등장배경3. CRM의 중요성4. CRM 도입효과5. CRM시스템의 구성요소6. CRM 도입사례(1) 삼성전자(2) 보스턴 은행(3) 현대카드(4) 제주항공(5) 우체국7. 결론 및 CRM 향후전망8. 참고문헌1. CRM (고객관계관리) 개념CRM(고객관계관리)란 기업이 고객의 정보를 수집하고 이렇게 수집힌 정보를 효과적으로 활용하여 경영의 질을 높이기 위한 전략을 의미한다.CRM의 최종목표는 신규고객의 유치부

관리에 투입하기 위하여 광고를 이전의 1/3 수준으로 줄이고 고객 만족도를 높이려는 재정비 작업을 하고 있다. - 피어리피어리의 특징은 상류층 중매를 지향한다는 점이다. 전체 회원의 25%가 우리 사회 상류층이라고 불리는 사람들이다. VIP고객에 대한 공격적인 마케팅 활동을 펼쳐왔기 때문에 회원 중 전문직 종사자들이 많다.- 에코러스에코러스는 듀오를 포함한 5개 회사 중 가장 오랜 역사를 가진 곳으로 외형 확대보다는 내실을 다지는 데 주력

CRM고객관계관리성공,실패사례 및성공적인 실행위한 전략제시=목차=1. CRM 정의2. CRM 도입배경3. CRM 기대효과4. CRM의 장단점(1) 장점(2) 단점5. CRM 도입 성공사례(1) 힐튼호텔(2) 리츠칼튼 호텔(3) 하나은행(4) 정관장6. CRM 도입 실패사례7. CRM의 성공적인 실행위한 전략제시8. 결론 및 느낀점1. CRM 정의고객관계라고도 불리는 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합하는 작업을 통해 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을

경영이 어려운 시기에 2년을 무조건 투자한다는 것은 쉬운 결정이 아니었기 때문이다. 하지만 정수기에 일반 상수압력만으로도 정수가 가능한 펌프-프리형 멤브레인 필터의 개발로 기존 멤브레인 필터를 사용하는 정수기보다 비용을 아꼈고, 정수기의 생명인 필터의 관리를 위해 ‘코디’관리조직을 만들어 인력을 보강, 서비스 향상에 주력을 한 것이다. 이러한 렌탄서비스와 코디를 통한 사후마케팅의 성과로 웅진코웨이는 10년 만에 고객수가 3만8천

마케팅 전략의 성공으로 웅진코웨이는 세계화의 물결 속에서도 순항을 거듭해가며 성장하고 있다.(3) Positioning웅진코웨이는 뛰어난 기술력과 각인된 브랜드 이미지, 국가공인 연구소 설립 등 타 기업들보다 막강한 이점들을 지니고 있다. 특히 웅진코웨이의 고객정수기 관리 전문가인 ‘코디’ 서비스는 고객들에게 있어 웅진코웨이 정수기는 신속하고 친절한 서비스를 제공하며 신뢰할 수 있다는 이미지를 소비자의 마음속에 심어주었다. 이미 수많