[TQM, 품질경영] KS-SQI
- 등록일 / 수정일
- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2008.11.25 / 2019.12.24
- 39페이지 / ppt (파워포인트 2003)
- 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
- 2,800원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
추천 연관자료
- 목차
-
KS – SQI 란?
개발배경
조사목적
기대효과
기업사례
롯데시네마
참고문헌
- 본문내용
-
KS – SQI 란?
Korean Standard
Service Quality Index 의 약자
한국 서비스 품질 지수
서비스산업 전반의 품질에 대한
소비자의 만족 정도를 나타내는 종합 지표
우리 나라 서비스산업과 고객 특성을 반영
국내 최초 한국서비스산업 품질평가 조사
내부 고객만족도 및 외부고객만족도까지 측정가능
서비스 품질에 관련된 전략적 대안 제시
KS-SQI는 서비스산업을 특화로 정확성을 높임
핵심 소비 주도 세력인 ‘사이버 고객’ 평가 반영
비대면 위주의 온라인 서비스도 함께 포괄하여 측정하는 종합 지표
- 참고문헌
-
롯데시네마 홈페이지(www.lottecinema.co.kr)
프라임 경제(www.pbj.co.kr)
노컷뉴스(www.cbs.co.kr)
한국 표준 협회 (http://ks-sqi.ksa.or.kr)
서비스 프로세스 매트릭스 범주별 고객만족
요인에 관한 연구 – 논문 /이규열
자료평가
-
아직 평가한 내용이 없습니다.
오늘 본 자료
더보기
최근 판매 자료
- 올리브영 마케팅전략과 시장분석 및 올리브영 SWOT분석과 향후시사점
- 올리브영 마케팅 4P,STP,SWOT분석 및 올리브영 미래전략 수립
- [소비자행동론] 전자책(E-BOOK)시장 Amazon 킨들 성공요인
- [유통관리] 코카콜라의 유통경로 분석
- 경영전략론_1 산업의 수익을 결정하는 마이클 포터의 5force에 대하여 특정 산업의 예를 들어 설명하시오 2 핵심역량을 결정하는 3가지 요인과 핵심역량 전략에 관하여 사례를 통하여 설명하시오 3 4차 산업혁명에 따른 제품(product) 일하는 과정(process) 요구하는 사람과 깅버문화(people)가 어떻게 변화하여야 하는지에 관한
- 디지털 트랜스포메이션 시대에 조직과 인적자원관리의 운영전략
- 이마트의 국내에서의 성공과 중국시장 진출 실패
- [서비스마케팅] 커핀 그루나루 마케팅
- 지적장애, 정서 및 행동장애에 대해 설명하고 교수방법을 작성하여 제출하시오
- [경영전략 사례연구] 이마트의 경영전략
저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.