서비스마케팅 레포트

서비스 접점의 정의- 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자, 즉 고객간의 일대일 상호작용이다. Monents of Truth(진실의 순간)- 고객과 기업이 만나는 접점 서비스 접점의 중요성 1) 기업의 첫인상 좌우 2)경험의 경제시대 : 고객의 만족요소는 경험 3) 서비스 곱셈의 법칙 : 아무리 잘해줘도 한 번 잘못하면 그 기업에 대한 이미지는 0이 된다.서비스 접점의 일반적인 특성1) 서비스 접점은 양자간의 관계이다. 마케팅은 전

ContentsⅠ. 서 론 1. 선정동기(연구목적 및 배경)2. CGV 소개Ⅱ. 본 론1. 서비스 & 마케팅(1) 서비스 전략(2) CGV 수상내역(3) GAP모형: 서비스 품질 관리(4) 서비스 회복 시스템2. 시장분석 - 마이클포터의 5 Factors3. SWOT 분석4. STP 분석5. 마케팅 믹스 4P분석6. 수요/공급 전략Ⅲ. 결 론1. 개선점 및 향후 전망Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서 론 1. 선정동기(연구목적 및 배경)90년대 아시아에 멀티플렉스가 처음 소개된 이후 CGV는 우리나라에 가장 먼저 멀티플렉스를 도

마케팅을 선보였던 선두주자들의 뒤를 이어 전 세계는 ‘빅데이터’ 시장을 선점하기 위해 전쟁 중이다.우리 조는 이처럼 2010년대 들어 최대 이슈로 부상한 ‘빅데이터’가 과연 무엇이며 왜 ‘세상을 바꿀 지혜의 쓰레기통’으로 불리는지 IT패러다임의 변화에 맞추어 알아볼 것이다. 또한 빅데이터를 서비스 마케팅에 활용하는 기업의 사례에 대해서 보다 깊게 알아볼 것이다. 크게 구글에서 제시한 빅데이터 서비스와 신한, 하나, 현대 등 카드사와

서비스(高)서비스(低)가격(低)가격(高)대한항공 마케팅믹스 7P전략PRODUCT(운항노선+서비스)예약 서비스발권 서비스공항 서비스 - 공동운항 기내 서비스- 유아, 임신부, 장애인 고객 서비스응급의료 서비스 기타 서비스 - KAL 리무진국내선13개 도시국제선44개국 113개 도시전 체45개국 126개 도시어린이 기내식임신부용 기내 편의용품PLACE(고객 접근성 강화)간접판매대리점, 지점과 업무제휴 =직접판매오프라인+ 온라인 판매 =판매의 효율

서비스에 대한 수요를 유발하는 수많은 요인들에 해당된다.2. 서비스 Paradox의 개념과 원인에 대해 설명하시오.① 서비스 Paradox의 개념 : 소비자들이 서비스에 대해 불평하는 것으로 과거에 비해 풍요롭고 경제적인 부, 더 많은 여가시간을 갖고 있는데도 서비스가 악화된다는 것은 아이러니라고 볼 수 있기 때문에 이와 같은 현상을 Service Paradox라 부른다. ② 서비스 Paradox의 원인 : 서비스 업체에서 제조업의 마케팅 이론을 그대로 적용해 이룬 서비스