[독서감상문] 100년 기업을 디자인하라를 읽고(A+자료)

하라: - 핵심 포인트만을 청취하라- 화자의 주장을 지지할 수 있는 증거를 확보하라 (정확성, 객관적 소스, 관련성, 핵심 포인트를 지지할 만큼 충분한 증거) - 화자가 사용하는 대화 테크닉에 귀를 기울여라 (정확성, 명확성, 역동성, 신뢰성, 적절성)⑺ 메모기술을 개발하라:화자의 핵심적 주장 내용과 지지 증거 자료등의 간단한 개요를 메모할 수 있는 기술을 개발 ◼ 듣기(hearing)와 경청(listening,듣기+반응)은 다르다-경청에는 어떤 유형들이 있을까

하라고 한 적이 없고, 그렇게 한다고 해서 특별히 보상해주는 것도 없었습니다. 그러나 그 직원은 자기가 받지 못한 고등 교육, 대학교육의 혜택을 자기 조카뻘 되고 동생뻘 되는 청년이 받을 수 있게 도와주고 싶었을 겁니다. 그저 자기가 할 수 있는 범위 내에서 최대한의 배려를 해주기 위해서 정성을 쏟은 것입니다. 그래서 그 직원은 4년을 매일같이 눈이 오나 비가 오나 그 일을 했다고 합니다. 자, 다음으로는 찢어질 듯이 가난한 산골 가정에서 태

기업이 눈앞의 이익에 흔들려 브랜드가 가지고 있던 이미지에 반하거나 고객의 편익을 해치는 행동을 한다면 이는 분명히 실패로 돌아온다. 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 수많은 노력과 상당한 시간이 필요하지만 신뢰를 잃는 것은 한 순간이다. 하지만 기업이 고객 중심의 운영 원칙을 묵묵하게 고수하는 한 소비자는 그 진심을 오해하지 않는다.12.마케팅으로 사회에 공헌하라기업의 사회적 책임은 더 이상 선택이 아니라 필수이다. 국제표준화기구(

기업에도 레드 북을 도입하면 매우 효과가 클 것이다.P208전국에 3,800여개에 이르는 주유소를 가지고 있는 SK주유소의 경우 간판 교체에 따른 비용도 만만치 않았다. 폴 사인 하나만 교체하는 데 주유소 당 2백만원이 들어가고 폴 사인을 포함하여 주유소 옥외 광고물을 전부 교체할 경우 추정 비용은 무려 210억원에 달했다. 더구나 1997년 이후 CI를 유공에서 SK로 교체하면서 SK 이미지를 구축하는 데 1조 3,000억원이 들었기 때문에 이러한 추가 부담은 상당

기업을 세운 리더들은 우유부단하지 않다. 의사 결정 능력이야말로 원활하게 기능하는 팀과 리더들의 공통적인 특징이다. 심지어 정보가 완벽하지 않아도 어떻게든 결정을 내린다. 그렇다고 생각은 전혀 하지 말고 충동에 따라 행동하라는 말은 아니다. 결정을 하려면 사실에 기초하여 분석을 하고 여러 가지 가능성을 타진해 보아야 한다. 하지만 분석을 통해 문제를 완전히 희석시키는 것이 아니라 결정하는 것이 중요하다는 사실을 명심하라. 그리고