[관광마케팅] `탑항공`의 마케팅 전략

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2008.10.29 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서론
Ⅱ. 여행업 마케팅
1. 여행업 마케팅의 의의
2. 여행업 마케팅 계획
3. 여행업 마케팅믹스 전략 - 4P
Ⅲ. 탑항공
1. 현황요약서
2. 직원현황 및 조직도
3. 사업 내용
4. 고객에 대한 약속
Ⅳ. 탑항공의 마케팅 전략
1. 제품전략
2. 가격전략
3. 유통전략
4. 촉진전략
5. 최근 이루어지고 있는 그 밖의 전략
Ⅴ. 결론
Ⅵ. 참고자료

본문내용: Ⅰ. 서론

마케팅이란 개인과 조직의 목표를 만족시키는 교환을 창출하기 위하여 아이디어, 재화 및 서비스의 개념화, 제품화, 판매가책정, 판매촉진 및 유통을 계획하고 집행하는 과정으로, 소비자의 욕구충족을 위해 시간적, 공간적, 장소적 효용을 창출하는 과정이다. 즉, 마케팅은 생산과 소비를 연결하는 유통과 소비자가 원하는 상품을 만들어 판매하는 활동을 의미한다.
그러나 현대적 의미의 마케팅은 단순히 생산과 유통 및 판매에 한정된 개념이 아니고, 기업 활동 그 자체를 파악하는 이른바 전사적 마케팅으로 그 개념이 확대되고 있는 실정으로 기업의 이윤추구, 소비자의 만족과 전사적 노력의 현상으로 볼 수 있다. 현대의 시장에서 마케팅의 역할이 강조되고 있는 것은 시장의 특성이 판매자중심의 시장에서 소비자중심의 시장으로 변화하기 때문이며, 판매활동의 범위도 시장조사와 상품계획과 같은 구매 전의 활동, 판매 중의 서비스의 제공 및 애프터서비스와 같은 구매 후의 활동으로 점차 확대되어 가고 있는 실정이다.
최근에 많은 기업들이 고객만족(Customer Satisfaction)을 중심으로 경영전략을 재구축하고 있다. 오늘날 성장 기업이라고 불리는 대부분의 기업은 거의 예외 없이 마케팅 지향 기업이라 할 수 있다. 이것은 격변하는 시장 환경에서 마케팅의 본질을 이해하고 실천하는 것이 얼마나 중요한 것인지를 새삼 증명하는 것이라고 할 수 있을 것이다. 마케팅은 고객과 시장에 먼저 귀를 기울이고, 거기에 적응하여 만족을 얻기 위해 기업이 갖고 있는 경영자원을 유기적으로 결합해가는 역할을 담당한다.
모든 관광기업 또한 규모에 관계없이 마케팅 활동을 하고 있다. 대표적인 서비스 산업이라 할 수 있는 관광산업은 특히 고객만족이 그 경영의 핵심이라 할 수 있다. 관광산업의 대표적인 여행업이 여행자를 대상으로 하는 여행업 마케팅 전략을 알아보고, 그 전략에 따른 계획과 방안에 대해 살펴보고자 한다. 현재 국내에는 1만여 개가 넘는 여행사가 존재하고 있으며, 대표적 여행사로는 하나투어, 모두투어, 넥스투어, 투어익스프레스 등이 있다. 비슷한 성격을 지닌 여행사 중에서도 ‘국내 항공권 최대 판매의 여행사’로 유명한 ‘탑항공’의 항공권판매에 있어서 타 여행사들과 차별을 둘 수 있는 마케팅 전략에 대해 조사해보았다.

Ⅱ. 여행업 마케팅

1. 여행업 마케팅의 의의
여행업은 과거와 같이 여행상품을 판매하거나 알선하고 매개체로서의 역할만을 수행하는 것이 아니다. 현대의 여행업은 여행상품의 구매를 지원하고, 구매한 상품의 가치를 증대시켜 특별한 혜택을 제공하는 기능까지 수행한다. 따라서 여행업이 제공하는 여행상품의 종류와 여행업의 유형에 따라 여행자의 욕구와 기대도 변하고 있으며, 이제는 여행업이 완전경쟁의 상태에 놓여 있다고 보아야 한다. 특히 여행자의 욕구가 다양화, 세분화, 고도화되면서 여행업 마케팅은 점차 확대되고 있는 실정이다.
여행업 고객의 욕구와 욕망은 다른 사업에 비하여 복합적으로 중요한 의미를 지니고 있다. 다시 말해 고객은 제각기 문화성과 라이프스타일 같은 사회적 배경과 개성과 같은 심리적 배경이 다르게 때문에 이들에게 보다 적절한 여행 서비스를 제공하기 위해서는 보다 과학적이고 기술적인 방식을 채택하여야 한다. 특히 여행상품을 구매하는 고객은 일반적인 상황과는 다른 적극추구형의 상품을 구매하게 됨에 따라 구매행동에 따른 기대와 만족을 추구하며, 계획된 일정 내에서 준비된 목표를 달성하고자 노력한다. 따라서 여행업은 고객의 심리와 행동에 대한 이해, 고객과의 커뮤니케이션 흡수, 명성과 이미지 구축, 마케팅 계획에 의한 유기적인 프로그램 구성이 필요하다.

참고문헌: Ⅵ. 참고자료

문준연, 마케팅, 청목출판사, 1998.
폴 스미스, 마케팅이란 무엇인가, 거름, 1992.
이선희, 여행업경영개론, 대왕사, 2006.
21C호텔관광연구회, 관광마케팅, 학문사, 2002.
안광호&김상용&김주영, 인터넷마케팅원론, 법문사, 2001.

탑항공 홈페이지 http://www.toptravel.co.kr/
한국관광공사 홈페이지 http://www.knto.or.kr/
네이버 뉴스 홈페이지 http://news.naver.com/

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