품질기능전개(QFD)

품질기능전개(Quality Function Deployment; QFD)목 차서론품질의 집(House of Quality)고객요구사항(Voice of Customer)설계특성(Engineering Characteristics)고객요구사항과 설계특성 관계목표품질품질의 집(House of Quality) 결과분석서 론QFD란? - (1)QFD의 정의QualityFunctionDeployment품질기능전개고객의 요구사항으로 제품의 품질이나 속성부서(마케팅, 엔지니어링, 제조 등)의 상이한 기능미래의 사용을 위해 퍼뜨리는 것가장 중요한 제품의 특성을 만족시키기 위해모

QFD, CRM에 관하여목차ⅠQFD(품질기능전개)1.QFD의 개념1) 정의2) 도입배경3) 효과2. 품질의 집(HOQ)3. QFD Process4. QFD 작성법5. QFD 성공사례5-1. 범우화학공업1) 기업소개2) QFD 도입배경3) QFD 전략5-2. 도요타1) 회사소개2) 도입배경3) QFD 전략Ⅱ CRM(고객관계관리)1. CRM의 개념1) 정의2) CRM에서의 고객3)특징2.CRM의 도입 배경3. CRM의 분류1)분석 CRM2)영업CRM3)협업CRM4. CRM의 흐름- 하나은행 사례5. CRM 성공사례5-1. 매일유업1) 기업

품질기능전개(QFD)가장 중요한 제품의 특성을 만족시키기 위해모든 부서가 협심하여노력을 전개하는 것동시공학(Concurrent Engineering)의 한 종류QFD란 고객에게QFD의 정의 QualityFunctionDeployment품질기능전개고객의 요구사항으로 제품의 품질이나 속성부서(마케팅, 엔지니어링, 제조 등)의 상이한 기능미래의 사용을 위해 퍼뜨리는 것QFD의 정의 품질전개협의의QFD 광의의QFD고객의 요구를 품질특성으로 변환하여 제품의 설계품질을 정하고, 이것을

품질기능전개(Quality Function Deployment; QFD)목 차서론품질의 집(House of Quality)고객요구사항(Voice of Customer)설계특성(Engineering Characteristics)고객요구사항과 설계특성 관계목표품질품질의 집(House of Quality) 결과분석서 론QFD란? - (1)QFD의 정의QualityFunctionDeployment품질기능전개고객의 요구사항으로 제품의 품질이나 속성부서(마케팅, 엔지니어링, 제조 등)의 상이한 기능미래의 사용을 위해 퍼뜨리는 것가장 중요한 제품의 특성을 만족시키기 위해모

서비스 품질 모형의 분류1. 개념 모형GronroosMorgan2. 설계 모형다구치 Method포카요케(실패방지) By Shingo품질기능전개(QFD) By Akao3. 측정 모형GAPSEVQUALSERVPERF (Performance only Scale)EPimageTechnicalqualityServicemindnessFunctionalqualityPerceived service qualityexpectedservice perceivedservicetechnicalsolutionsknowledgemachinesemployee’sTechnical abilityattitudesconsumercontactsappearanceWhat?출처 : Gronroos, 1983computerizedsystemAccess-ibilitybehaviourServicemindnessInternal relationsTraditionalMarketi