[조직행동론] CJ39 쇼핑 사례

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2008.10.28 / 2019.12.24
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목차: 1. 회사 소개 및 역사
1-1 홈쇼핑이란?
1-2 39쇼핑의 역사
1-3 직무소개
2. 회사가 당면한 문제점
2-1 회사내의 문제점
1) 중소기업의 한계
2) 경영진의 보수화
3) 가짜 보석 판매사건
2-2 회사 밖의 시장 환경
1) 케이블 TV 현황
2) 인터넷 시장
3) LG 홈쇼핑과의 경쟁
4) 기업간 인수 합병
5) 물류의 중요성 심화
3. 회사가 당면한 문제에 대한 대안 제시
3-1 회사내의 문제점에 대한 대안
1) 중소기업 한계에 대한 방안
2) 경영진 보수화에 대한 방안
3) 가짜 보석 판매에 사건에 대한 방안
4. 제일 제당 인수에 의해 적용된 해결 방안들과 CJ39쇼핑의 모습
4-1 CJ39의 목표와 비젼
1) CJ39의 목표 “최대의 고객만족과 절대 신뢰 확보”
2) 최대 고객만족과 절대신뢰 확보를 위한 고객 서비스
4-2 CJ39의 고객 정보 수집∙공유 능력과 이를 통한 고객 관리
1) 정보 수집력
2) 고객 관리력
4-3 CJ39로서의 고객 봉사
1) 고객 편의 시설
2) 고객의 편의 서비스
3) 사회봉사
4-4 고객 만족도와 품질 관리 체계
1) 고객 만족도
2) 품질 관리
4-5 Continuous Improvement를 위한 경영과 교육
1) 지속적인 고객 만족 추진계획 및 실행
2) 교육 시스템

본문내용: 1. 회사 소개 및 역사

1.1 홈쇼핑이란?

홈쇼핑(Home-shopping)이란 기존의 쇼핑에 대한 고정관념을 뛰어넘는 구매 형식이다. 이는 시장에 가지 않고도 집에서 물건을 살 수 있는 쇼핑 방법인데, 정보통신기술이 발달함에 따라 90년대 이후에 도입되었고 현재 유통의 초기 단계에 있다. 구체적인 쇼핑 절차는 우선 고객이 TV화면을 통해 제품을 선전하는 것을 보면서 전화를 걸어서 주문을 한다. 이 전화를 홈쇼핑 회사의 교환원인 텔레마케터(Tele-Marketer)들이 받아서 본부로 연결하고 택배업체가 고객에게 신청제품을 갖다준다. 고객 입장에서는 전화 한 통으로 원하는 물건을 살 수 있는 편리한 방법이다. 반면에 기업 입장에서는 기존의 유통업보다 품질 관리, 계약 절차, 대(對)고객 서비스 등 많은 분야에서 더욱 세심해야 한다.
39쇼핑은 이러한 홈쇼핑업계의 선두주자로서 95년 8월 1일 우리 나라에서 처음 ‘홈쇼핑’ 방송을 시작하였다. 회사는 당시 케이블 TV 39번에서 홈쇼핑을 방송했는데, 적자를 면치 못했던 케이블 TV 채널 중 유일하게 3년 연속 흑자를 기록했다. 96년에 매출 250억원, 순익 6억원, 97년에 1200억원 매출에 34억원의 순익을 기록했고, 98년에 3000억원의 매출과 40억원 가량의 순익을 달성하였다.
95년부터 98년까지의 박경홍 사장은 중소기업인으로서 미국의 경제전문지 ‘Fortune'에도 등장할 만큼 모범적인 경영인이었고, 97년 외환위기에도 불구하고 거액의 외자를 유치해 화제를 뿌렸다. 그러나 98년 10월 ‘가짜 보석 판매 사건’으로 박경홍 사장(당시 39세)이 자살하는 불상사가 일어났고 후임 CEO로 박사장의 아버지 박종구 회장(66)이 39쇼핑을 경영하게 되었다. 이후 2000년 3월 중소기업인 39쇼핑은 대기업 제일제당에 합병되어 현재 CJ39라는 이름으로 유지되고 있다.
현재 홈쇼핑 사업의 구도는 다음과 같다. 사업소개, www.cj39.com/company/intro_main.htm

▶홈쇼핑 사업의 특성
무점포 Direct Marketing
재고비용과 고정비를 절감, 소비자 가격 만족 제도로 소비자와 1:1 Direct Marketing
Online Media Marketing
방송, 통신, DM등 다양한 미디어 활용시간절약과 삶의 질 개선
정보 Marketing
소비자와의 쌍방향 정보교환 DB를 활용한
Target Marketing

▶홈쇼핑 사업의 영역
TV
Home Shopping
Internet
Shopping Mall

CJ39 Shopping
Catalogue
Jewelry Shop

1.2. 39쇼핑의 역사

회사의 연혁은 현재까지 10년이 넘지 않을 만큼 짧다. 홈쇼핑이라는 사업이 최첨단 정보통신 기술의 발달 결과 이루어질 수 있기 때문에 역사는 매우 짧지만 신생기업답지 않게 많은 일들이 있었다. 주요 연혁을 보면 다음과 같다. 연혁, www.cj39.com/company/year.htm

1995. 08. 국내최초 TV홈쇼핑 방송 시작

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