[마케팅조사] [마케팅조사]고객만족마케팅 - 마일리지(Mileage)와 고객화(Customization)(A+리포트)

고객과의 네트워크’를 강화함으로써 경영의 안정과 고객을 통한 안정적 ․ 장기적인 수익구조를 실현할 수 있는 최선의 방법이라 할 수 있다.즉 CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용하여 신규고객 획득→우숙고객 유지→고객가치 증진→잠재고객 활성화→평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이라고 할 수 있다. IT정보

고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁자의 상품으로 눈을 돌리게 된다. ) http://www.crmpark.com/portfolio211.htm이러한 상황은 극심한 경쟁을 불러일으킬 것이다. 이러한 상황은 CRM의 탄생을 불러왔다. CRM(Customer Relationship Management)은 전세계적으로 최근 3~4년 사이 가장 각광받는 분야중 하나이고, 그 바탕에는 마케팅 개념의 변화와 정보 기술의 발전이 자리잡고 있다. 기업간 경쟁이 날로 심회 되는 환경에서 기업들은 고객에게 주목하기

마케팅 믹스의 변화(3P)-42) 국제광고와 CIP(Corporate Identity Program)의 혁신-113) 효율적인 웹사이트 운용-134) Service Quality-145) M O T-166) 고객 만족을 위한 부가 서비스․177) 각종 패키지 상품의 개발208) 고객 불만 대처21Ⅲ. 결론-22리포트를 마치며23※ 참고

고객 중심의 서비스에 있다고 말하는 사람이 많다. 이러한 디즈니의 서비스 정신의 원천은 사업 계획 목표에 내포되어 있다. 부모와 자녀가 함께 즐길 수 있는 가족공원이라는 주제로 구상된 디즈니랜드는 `지상에서 가장 행복한 곳`을 창출하는 것을 경영 목표로 삼으며 감동적인 고객만족을 실현하기 위하여 공원디자인에서 놀이시설의 디자인, 시설유지, 종업원 교육 등 매우 세세한 분야에 이르기 까지 고객만족을 위해서 노력하고 있다. 또한 이러

고객을 연령과 직업으로 구분하고, 각각의 고객군별로 추천 상품을 설정할 수 있는 수준으로 대상고객층을 한정했다. 다음으로는 고객의 가치에 따라 우대고객과 비우대 고객을 구분해 그룹을 만들고, 그들 에게 각기 다른 서비스를 제공할 수 있도록 하는 데 중점을 뒀다. 입점업체들에게 주 고객층에 대한 분석정보와 효과 있는 마케팅 방법을 제시할 수 있게 한 것이다. 여기에 실무 에서 상황 변화에 빠르게 대처할 수 있도록 운영자가 상품이나 마