[서비스마케팅] [서비스마케팅]롯데호텔 기업분석 및 성공적인 마케팅전략(A+리포트)
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- 2008.10.19 / 2019.12.24
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- 본 자료는 신촌 Y대 경영대학 [서비스마케팅]수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다. 본 리포트에서는 호텔산업의 특징과 시장분석 및 롯데호텔의 경영현황, 마케팅전략등을 조사분석하여 롯데호텔의 성공요인에 대하여 고찰하였습니다. 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.
- 목차
-
Ⅰ. 서론
1. 호텔 산업이란
(1) 호텔 산업의 특성
(2) 호텔산업의 글로벌(Global)화
Ⅱ. 본론
1. 호텔 롯데에 대해서
(1).호텔 롯데의 현재
(2)롯데 호텔의 역사
(3) 호텔롯데의 체인점
2.경쟁사분석
(1) 신라호텔
(2) 파라다이스 호텔
3. SWOT분석
(1) 강점(Strength)
(2) 약점(Weakness)
(3) 기회(Opportunity)
(4) 위협(Theat)
4. 호텔 롯데의 경영
(1) 호텔영업시스템의 변화
(2) 고정비용 절감 비용
(3) 아웃소싱
(4) 지식경영
5. 마케팅 전략
(1) 호텔 인터넷마케팅
(2) 제휴 마케팅
(3) 시장분할 마케팅
Ⅲ. 결론
1. 롯데호텔의 미래
- 본문내용
-
롯데호텔의 마케팅 특성
(1) 고객만족 서비스 중심의 마케팅
롯데호텔의 마케팅 중의 하나는 서비스이다. 롯데호텔의 CEO인 권원석 사장은 서비스정신으로 "한번 오신 고객이 다시 찾는 롯데호텔"을 롯데호텔의 서비스 정신으로 내세우고 있다. 소공동에 위치한 롯데호텔은 1979년, 잠실에 위치한 롯데호텔은1988년에 설립되어 대전, 울산, 제주, 부산에서도 롯데호텔을 찾아볼 수 있다. 이렇게 롯데호텔이 특급호텔로 번창한 이유는 이 서비스정신 때문이 아닌가 하는 생각이 든다. 이러한 서비스가 호텔에서는 마케팅의 중요한 일부이기 때문이다.
(2) 비즈니스 고객을 위한 마케팅
다운타운, 오피스타운 및 시청, 정부종합청사 등 비즈니스에 필요한 공공기관이 인접해 있기 때문에 소공동의 롯데호텔에는 비즈니스에 관련되어 많이 이용되고 있다. 또 한국의 문화유산이 담겨있는 덕수궁과 경복궁도 가깝게 위치해 있고, 남대문과 동대문 쇼핑센터가 가까이 있어 지하철로 편리하게 이용할 수 있도록 되어 있다. 이태원과 남산도 가깝게 위치해 있기 때문에 외국인이 관광하기에도 좋다. 그리고 서울에서 조용한 일정을 보내고 싶거나 무역센터, 올림픽타운이 가까운 잠실의 롯데호텔도 많이 이용되고 있다
<중략>
- 참고문헌
-
1. 호텔경영학, 현학사
2. 호텔경영론, 1998, 유정남
3. Hotel Hospitality Marketing(-호텔·회식·관광 마케팅), 2001, 정규엽, 연경 문화사
4. http://www.hotellotte.co.kr/ - 롯데호텔 홈페이지
5. http://www.shilla.net - 신라 호텔 홈페이지
6. http://www.paradisehotelcheju.co.kr - 파라다이스호텔
7. http://gotelrestaurant.co.kr - 한국관광정책 홈페이지
자료평가
- 너무좋네요 ㅎㅎㅎ잘쓸게요
- josephi***
(2013.06.07 13:33:46)
- 리포트다운 리포트네요~
- tjgo***
(2008.10.22 18:03:31)
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