[소비자 의사결정론] 준거집단을 이용한 마케팅전략

소비자 행동에 관한 문헌들을 조사하여 공통적인 요소를 정리하면, 소비자 행동은 개인 또는 집단(가족포함)이 그들의 욕구를 만족시키기 위하여, 사회적 상호관련과 환경적 요인의 제약하에서 정보를 처리하는 심리과정과 의사결정과정을 거쳐 재화 및 서비스를 접근구매사용하고, 이에 따른 경험을 통해 나타내 보이는 일련의 행동과정이다.2. 소비자 행동의 특성소비자 행동에 관한 여러 이론이나 모델, 개념들을 이해하여 마케팅 전략에 적용

소비자 행동에 영향을 미치는 요소(1) 개인적 결정요인(2) 환경적 결정요인5. 소비자 의사결정과정의 단계1) 문제의 인식(problem recognition)2) 정보의 탐색(information search)3) 대안의 평가(evaluation of alternatives)(1) 보상적 구매평가 모델(2) 비보상적 구매평가 모델(3) 구매의사결정(purchase decision)(4) 구매 후 행동(post-purchase behavior)(5) 구매 후 만족(post-purchase satisfaction)6. 소비자 행동의 분석방법7. 소비자 구매의사결정유형에 따른 마케팅 전략1) 구매의사

소비자의 의사결정과정은 일반적으로 문제인식(problem recognition) → 정보탐색(information search) → 대안평가(alternative evaluation) → 구매(purchase) → 구매 후 행동(postpurchase behavior)의 과정을 거친다. 관광객의 의사결정에 영향을 미치는 요인은 크게 외적인 요인(external factors)와 내적인 요인(internal factors)으로 나누어진다. 외적인 요인에는 문화 ․ 하위문화(culture & subculture), 사회계층(social class), 준거집단(準據集團, reference group), 가족 ․ 역할(family & role)이 있

소비자의 관여도에 영향을 미치는지 사례를 들면서 설명하고, 각각에 대한 마케팅 시사점을 제시하시오.Ⅰ. 서 론지금은 소비자가 최고로 대우 받는 세상이 도래하였다. 따라서 그 회사의 고관여제품이든 저관여제품이든 그 제품이 잘 팔리려면 회사제품과 회사직원에 대한 이미지가 좋아야 한다. 즉, 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회

소비자는 꼼꼼히따지거나 혼자 있기를 좋아하는 성격의 소비자에 비하여 쉽게 외부의 구매자극을 받아들이는 경향이 있다.* 환경적 영향요인소비자의사결정과정에 영향을 미치는 환경적 영향요인은 사회문화적 요인, 마케팅 요인, 물리적 요인 등으로 구분할 수 있다. 사회문화적 요인은 문화, 사회계층, 준거집단,가족 등을 포함하고 있으며, 마케팅 요인은 기업광고, 제품가격, 제품개발, 판매원, 점포환경, 판매전략 등을, 물리적 요인으로는 구