[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구
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- 목차
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1. 서론
2. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링
3. 품질 기능 전개
4. 성능 측정
5. 결론
References
- 본문내용
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초록
비즈니스 프로세스의 리엔지니어링은 조직의 극적인 성능 향상을 이루어 주는 동시에 고객에 대한 초점을 강조한다. 또한 프로세스의 성능 향상을 목적으로 널리 통용되고 있는 만큼 그 측정이 중요한데 이러한 내용은 본 연구에서 다루어진 접근 방법의 토대를 형성한다. 이러한 성능 측정 접근법으로 높은 수준의 범위를 확인할 수 있고, 고객 지향의 성능 측정은 어떠한 비즈니스 프로세스의 측정에도 사용될 수 있다. 품질기능전개(QFD)를 기반으로 한 도구 통합과 그 접근 방법이 기술된다. 이러한 QFD 기반의 도구는 사용자가 일련의 성과 척도를 개발하거나 제공되는 척도를 사용해 특정 프로세스의 성능 측정을 정확히 할 수 있도록 한다.
키워드: 비즈니스 프로세스 리엔지니어링, 성능 측정, 품질기능전개, 고객 요구사항
1. 서론
본 연구는 비즈니스 프로세스 리엔지니어링에 사용될 수 있는 QFD 기반의 성능 측정 도구를 제안하고 설명한다. 이 QFD 기반의 도구는 고객의 관심에 가깝게 반영하는 성능 측정인지 확인하거나, 이러한 성능 측정들이 리엔지니어링 된 비즈니스 프로세스에서 사용되고 측정되는 것을 보증하는데 사용될 수 있다. 이 QFD 도구는 또한 중복되거나 빠뜨린 성능 측정을 확인하는데 사용될 수 있고, 성능 측정과 각 성능 측정의 대상 사이의 잠재적인 갈등을 확인하는데 또한 사용될 수 있다. 이 모든 자료는 비즈니스 프로세스의 리엔지니어링 시에 사용될 수 있다. 성과 측정이 고객의 요구사항과 가깝게 연결되었는지 확인하고 조정함으로써, 고객의 의견이 리엔지니어링 된 프로세스에 반영될 것이다.
2. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링
성능을 향상시키기 위한 많은 접근법이 존재하지만 비제조 분야나 화이트칼라 직종에서는 극적인 개선을 이루어낼 기회를 제공할 수 있는 접근법이 거의 없다. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)은 극적인 개선을 짧은 시간동안 달성할 기회를 기업에 제공한다. BPR을 통해 어떻게 서로 다른 기능이나 프로세스들이 조직의 비즈니스 내에서 연관되어 있는지 이해할 수 있다. BPR의 목적 중 일부는 다음을 포함한다[3].
퍼포먼스의 단계적 향상
기능 기반에서 프로세스 기반 역량으로의 변화
고객 중심 강조
업무의 통합
프로세스 경영 문화의 개발
매우 유사하고 다양한 단어들이 비즈니스 프로세스 리엔지니어링을 기술하기 위해 사용된다. 이 단어들은 프로세스 혁신[4], 비즈니스 프로세스 재설계[5], 그리고 리엔지니어링[6]을 포함한다. 이러한 단어들 각각으로 대변된 접근법들은 거의 동일하기 때문에 비즈니스 프로세스 리엔지니어링이란 단어 아래, 한꺼번에 묶을 수 있다. Hammer와 Champy [6]는 리엔지니어링을 “극적인 개선을 달성하기 위한 기본적인 재검토 그리고 비즈니스 프로세스의 근본적인 재설계이다. 비용, 품질, 서비스 그리고 속도와 같은 퍼포먼스의 동시 측정이다”라고 정의한다. 이러한 정의는 BPR 프로그램 전 과정의 중요한 특징들을 강조한다. 즉, 변
- 참고문헌
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[l] Y. Akao, Quality Function Deployment, Productivity Press, Cambridge, MA, USA, 1990.
[2] Bradley, J. Browne, S. Jackson, H. Jagdev, Business Process Re-engineering(BPR)-A Study of the Software Tools Currently Available, Computers in Industry, vol. 25, No. 3, 1995, pp. 309-331.
[4] H. Davenport, Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology, Harvard Business School
[3] A. Classe, Software Tools for Re-engineering, Business Intel-Press, Boston, MA, 1993. ligence, London, 1994.
[5] H. Davenport, J.E. Short, The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign, Sloan Management Review, Summer 1990, pp. 1 l-27.
[6] Hammer, J. Champy, Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, Harper Business Press, New York, 1994.
[7] 0. Molloy, A Design Environment for Concurrent Engineer-
[9] Perry, Real life re-usable QFD, Electra-92 Conference, Hynesing, Ph.D. Thesis, University College, Galway, Ireland, 1995.
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