[품질경영공학] 품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구

  • 등록일 / 수정일
  • 페이지 / 형식
  • 자료평가
  • 구매가격
  • 2008.10.10 / 2019.12.24
  • 14페이지 / fileicon hwp (아래아한글2002)
  • 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
  • 1,400원
다운로드장바구니
Naver Naver로그인 Kakao Kakao로그인
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
이전큰이미지 다음큰이미지
목차
1. 서론
2. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링
3. 품질 기능 전개
4. 성능 측정
5. 결론
References

본문내용
초록

비즈니스 프로세스의 리엔지니어링은 조직의 극적인 성능 향상을 이루어 주는 동시에 고객에 대한 초점을 강조한다. 또한 프로세스의 성능 향상을 목적으로 널리 통용되고 있는 만큼 그 측정이 중요한데 이러한 내용은 본 연구에서 다루어진 접근 방법의 토대를 형성한다. 이러한 성능 측정 접근법으로 높은 수준의 범위를 확인할 수 있고, 고객 지향의 성능 측정은 어떠한 비즈니스 프로세스의 측정에도 사용될 수 있다. 품질기능전개(QFD)를 기반으로 한 도구 통합과 그 접근 방법이 기술된다. 이러한 QFD 기반의 도구는 사용자가 일련의 성과 척도를 개발하거나 제공되는 척도를 사용해 특정 프로세스의 성능 측정을 정확히 할 수 있도록 한다.

키워드: 비즈니스 프로세스 리엔지니어링, 성능 측정, 품질기능전개, 고객 요구사항


1. 서론
본 연구는 비즈니스 프로세스 리엔지니어링에 사용될 수 있는 QFD 기반의 성능 측정 도구를 제안하고 설명한다. 이 QFD 기반의 도구는 고객의 관심에 가깝게 반영하는 성능 측정인지 확인하거나, 이러한 성능 측정들이 리엔지니어링 된 비즈니스 프로세스에서 사용되고 측정되는 것을 보증하는데 사용될 수 있다. 이 QFD 도구는 또한 중복되거나 빠뜨린 성능 측정을 확인하는데 사용될 수 있고, 성능 측정과 각 성능 측정의 대상 사이의 잠재적인 갈등을 확인하는데 또한 사용될 수 있다. 이 모든 자료는 비즈니스 프로세스의 리엔지니어링 시에 사용될 수 있다. 성과 측정이 고객의 요구사항과 가깝게 연결되었는지 확인하고 조정함으로써, 고객의 의견이 리엔지니어링 된 프로세스에 반영될 것이다.


2. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링
성능을 향상시키기 위한 많은 접근법이 존재하지만 비제조 분야나 화이트칼라 직종에서는 극적인 개선을 이루어낼 기회를 제공할 수 있는 접근법이 거의 없다. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)은 극적인 개선을 짧은 시간동안 달성할 기회를 기업에 제공한다. BPR을 통해 어떻게 서로 다른 기능이나 프로세스들이 조직의 비즈니스 내에서 연관되어 있는지 이해할 수 있다. BPR의 목적 중 일부는 다음을 포함한다[3].
 퍼포먼스의 단계적 향상
 기능 기반에서 프로세스 기반 역량으로의 변화
 고객 중심 강조
 업무의 통합
 프로세스 경영 문화의 개발
매우 유사하고 다양한 단어들이 비즈니스 프로세스 리엔지니어링을 기술하기 위해 사용된다. 이 단어들은 프로세스 혁신[4], 비즈니스 프로세스 재설계[5], 그리고 리엔지니어링[6]을 포함한다. 이러한 단어들 각각으로 대변된 접근법들은 거의 동일하기 때문에 비즈니스 프로세스 리엔지니어링이란 단어 아래, 한꺼번에 묶을 수 있다. Hammer와 Champy [6]는 리엔지니어링을 “극적인 개선을 달성하기 위한 기본적인 재검토 그리고 비즈니스 프로세스의 근본적인 재설계이다. 비용, 품질, 서비스 그리고 속도와 같은 퍼포먼스의 동시 측정이다”라고 정의한다. 이러한 정의는 BPR 프로그램 전 과정의 중요한 특징들을 강조한다. 즉, 변
참고문헌
[l] Y. Akao, Quality Function Deployment, Productivity Press, Cambridge, MA, USA, 1990.
[2] Bradley, J. Browne, S. Jackson, H. Jagdev, Business Process Re-engineering(BPR)-A Study of the Software Tools Currently Available, Computers in Industry, vol. 25, No. 3, 1995, pp. 309-331.
[4] H. Davenport, Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology, Harvard Business School
[3] A. Classe, Software Tools for Re-engineering, Business Intel-Press, Boston, MA, 1993. ligence, London, 1994.
[5] H. Davenport, J.E. Short, The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign, Sloan Management Review, Summer 1990, pp. 1 l-27.
[6] Hammer, J. Champy, Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, Harper Business Press, New York, 1994.
[7] 0. Molloy, A Design Environment for Concurrent Engineer-
[9] Perry, Real life re-usable QFD, Electra-92 Conference, Hynesing, Ph.D. Thesis, University College, Galway, Ireland, 1995.
[8
자료평가
    아직 평가한 내용이 없습니다.
회원 추천자료
  • [경영학] 사무자동화시스템
  • 측정② 평가의 종류사전 평가경제성 평가중간 평가성능에 대한 분석사후 평가시스템 가치, 기술적 평가, 운영에 대한 평가, 경제성 평가8) 피드백(feed back)문제점이나 미비점을 추진 목표 및 계획 수립에 다시 반영하여, 현재의 시스템을 보다 발전시켜 나갈 수 있도록 운영, 관리5. 사무자동화 경영관리(1) 경영 정보 시스템(MIS ; Management Information System)정 의기업의 외부, 내부의 비즈니스, 데이터를 수집해서 가공하고 기업을 관리하는 모든 계층

  • [지식경영] 지식경영
  • 한 경영지식의 공유를 의미하며, 경영지식은 경영정보와 경영프로그램 그리고 경영 툴로 구성된다. 그리고 지식경영은 시스템경영(system management)을 뜻한다. 조직과 기업을 시스템으로 분석하고 경영한다. 시스템이란 분업경영의 시스템화라고 정의한다. 가치 있는 지식에는 시간경영, 실천경영(practice management), 경영자간의 지식과 정보의 공유가 있다(Arthur Andersen 사례). 미 생산성품질본부(APQ)는 지식베이스 컴퓨터를 지식경영의 가장 중요한 도구로

  • [생산운영관리] TQM 세부사례(페덱스 도요타 제록스 포스코)
  • 품질만족을 위한 노력2 절. 종업원의 참여2.1 문화의 변화2.2 개인의 개발2.3 보상과 유인3 절. 지속적 개선3.1 지속적 개선의 착수경영사례 2 도요타의 생산시스템 TPS3.2 문제해결 과정4 절. 열악한 품질의 비용4.1 예방비용4.2 평가비용4.3 내부실패비용4.4 외부실패비용5 절. TQM을 통한 품질의 개선5.1 벤치마킹경영사례 3 Xerox사의 벤치마킹5.2 식스시그마경영사례 4 포스코의 식스시그마5.3 품질기능 전개 5.4 품질개선 기초도구 6 절. 해외

  • [품질경영] 칼리(Karlee)사의 인적자원, 프로세스 관리
  • 기능적 팀의 개념을 채택했다. 수년간, 팀원들로부터 피드백을 기반으로 성과를 향상시키기 위해 위원회와 팀을 재편성 하였다. 오늘날, 우리는 4개 특별한 프로젝트를 수행하기위한 영구적인 위원회와 다수의 업무팀을 만들었다.(그림1.2)확인중이고 구축중인 새로운 비즈니스 기회는 주로 SEL와 고객서비스 팀원의 책임이다. 칼리의 전략적인 소수 고객 기반은 고위 경영진들이 정기적인 기초로 각각의 고객을 직접적인 관여를 유지하도록 허락한다.

  • 기술 관리론 신제품 개발 프로세스의 관리
  • 한 도구들Stage-gate 프로세스Stage-gate 프로세스를 통한 자원의 효율적 이용가능성 있는 프로젝트는 GO그렇지 못한 프로젝트는 KILL-> 자원의 효율적인 이용신제품 개발 프로세스 향상을 위한 도구들Stage-gate 프로세스5 Stage를 이용한 Stage-gate 모델의 진행 프로세스STAGE AGATE ASTAGE BGATE B기회파악기초연구계획 개발신제품 개발 프로세스 향상을 위한 도구들품질 기능 전개 – 품질의 집 (Quality Function Develoyment)품질 기능 전개기술자, 마케팅, 엔지니

오늘 본 자료 더보기
  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • 저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.
    사업자등록번호 220-06-55095 대표.신현웅 주소.서울시 서초구 방배로10길 18, 402호 대표전화.02-539-9392
    개인정보책임자.박정아 통신판매업신고번호 제2017-서울서초-1806호 이메일 help@reportshop.co.kr
    copyright (c) 2003 reoprtshop. steel All reserved.