[유통정보] 백화점별 CRM(현대, 롯데, 신세계)

정보 및 판매노하우의 축적상품원가 의식에 충실고객전략 측면고객 세그먼트를 통한 상위 고객의 충성도 향상쇼핑의 가치 및 편리성의 가치를 충분히 느낄 수 있는 판매 시스템의 구축고급화, 전문화를 심화한 고감도의 상품 및 서비스를 바탕으로 하는 백화점Ⅳ. 결론 – 백화점의 성장을 담보하는 경영혁신 포인트백화점의 전망과 발전방향매장 환경머천다이징백화점의 4가지 중점 요소서비스고객과의 커뮤니케이션 향상 고객과 항상 반

현대백화점 단골고객이 상대적으로 많이 분포되어 있다. 실속파는 소득별로는 중소득층 이며 연령별로는 50대가 주를 이루는데 주 이용 백화점 면에서는 롯데백화점 단골고객이 많이 분포되어 있다. 편의파는 소득 별, 연령별는 특화 계층이 없으며 주 이용 백화점 면에서는 신세계백화점 단골 고객이 많이 분포되어 있다.③ 백화점 이용 소비자들의 주요 품목에 대한 유통 형태별 소비 점유율여성의류와 남성의류의 경우 백화점이 소비점유율이 가장

신세계백화점 강남점 vs. 현대백화점 압구정점 • 웰빙 마케팅과 관련하여 제품확장전략 중 양방확장 전략 사용• 비데와 정화기 등을 기본으로고품질, 고가격의 웰빙 제품을 구비하고 있음• 식료품 매장에서는 실리를 추구하는소비자를 대상으로 제철과일 판매• 제품 확충 전략 : 고가의 웰빙 컨셉에서 벗어나 생활의 모든 영역에서웰빙을 접근하는 것의 필요성 인식• 제품 정보, 생활의 노하우 제공 Product•웰빙이라는 트렌드에 맞게 제

유통업체에서 채택하고 있는 것이다. OK Cashbag은 통합 마일리지 및 제휴 서비스의 가장 정확한 예로 제휴사와 SK 계열사를 통하여 누적된 마일리지를 SK의 On-Off line 매장 및 제휴사의 On-Off 매장을 통하여 현금처럼 자유롭게 활용할 수 있다. OK Cashbag은 Sk 주유소의 엔크린 800만 고객과 011,017 이동전화 가입자 1,300만 고객과 신세계백화점, TGIF, 제휴 신용카드(외환,한미,삼성)등 300만 제휴사 고객등 총 2,300만(중복고려) 고객을 잠재고객으로 확보하고 있다.

현대유통대학-내부고객만족(E.S)을 위한 대화경영향후전략1) 상품의 차별화: 백화점별 지역상권에 따른 차별화 -압구정점을 중심으로 한 수입 bridge zone의 확대 2) 매장환경의 차별화3) 서비스의 차별화 -CRM강화  -정기적인 종업원 교육과 피드백4) CRM 벤치 마킹-노드스트롬-Neiman Marcus 결론현재 백화점이 처해 있는 유통환경의 급속한 변화는 기존 업체들로 하여금 사업다각화와 소비자주권 시대의 도래로 인한 고객만족경영의 중요성 부각을촉