[마케팅] Starbucks(스타벅스) -Delivering Customer Service 사례

Starbucks- delivering Customer ServiceStarbucks-case studyContentsStarbucks-Delivering Customer ServiceProblemSolution회사 배경하나둘셋스타벅스 인수몇 년 후, 스타벅스 창시자가 Schultz에게 스타벅스를 팔기로 결정.Schultz는 회사 인수.(Company Background)1982, Shultz는 스타벅스 마케팅 팀에 합류, 밀라노의 커피문화에 매료미국인들에게 휴식과 혼자 있거나 다른 사람들과 어울릴 수 있는 집이나 회사가 아닌 제 3의 공간!점포 확장커피 대중화 시작.2500만불 투자→ 미국

Starbucks became one of the most successful one. Before selling a cup of Caramel Macchiato, they are making its partners understood company culture thoroughly. Also, they didn’t ignore cultural issues and these are a key factor of to be the number one coffee brand in Korea.6. References맹명관, 스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀, 비전코리아, 2005.김영한, 임희정, 스타벅스 감성 마케팅, 책아책아!, 2003.Nancy J. Adler and Allison Gundersen, ‘International dimensions of organizational behavior’, South-Western: a part of Cengage learning, 5th ed., 2008, p

스타벅스(STARBUCKS)’(1) 기업소개①Starbucks는?미국에서 시작한 커피전문점으로 현재는 전 세계적으로 커피전문점의 1위가 될 정도로 널리 알려져 있다. 스타벅스는 단순한 커피 전문점이 아닌 집이나 직장에 대한 관심을 잊고 쉬면서 이야기 할 수 있는 편안한 제3의 장소를 제공한다는 신념으로 커피문화를 만드는 데 목표를 두고 있다.이름의 유래는 허먼 멜빌의 소설 모비딕에서 나오는 일등 항해사 ‘스타벅’에서 따온 말로 항해

STARBUCKS마케팅전략 분석Ⅰ. 스타벅스 소개1 . 스타벅스 브랜드소개스타벅스는 커피를 비롯해 차, 주스, 디저트, 머그, 텀블러 등을 판매하는 미국의 커피 브랜드로, 1971년 3인의 동업자 고든 보커, 제럴드 제리 볼드윈 그리고 지브 시글이 시애틀의 파이크 플레이스 어시장에서 커피 원두 로스팅을 하면서 티와 기타 향신료 등을 판매했던 작은 상점에서 출발했다. 이 세 명의 동업자는 멜빌의 모비딕이라는 작품에 등장하는 커피를 사랑하는 일등항해

Starbucks’5P Marketing7. 오늘의 음료8. 맛의 매뉴얼9. 지역별 특화 메뉴10. 아침 시장을 잡다11. 궁합이 맞는 상품과의 시너지 효과12. 편리함13. 고객 감동 아이디어의 개발Starbucks’5P MarketingPEOPLE(사람)1. 마케팅 제 1의 요소는 사람2. 감성 사원의 선발3. 직원에게 자부심을 심어주기4. 서비스도 기술Starbucks 성과분석매출변화- 1999년 6억원 → 2006년 550억원: 9000% ↑- 한국 진출 7년 동안 로열티만 200억원- 스타벅스커피코리아 : 전세계 매출의 1.3%,