[텔레마케터, 텔레마케팅] 텔레마케터의 특징, 텔레마케터의 자질과 텔레마케터의 고용현황, 임금현황, 및 향후 텔레마케팅시장의 전망 분석

  • 등록일 / 수정일
  • 페이지 / 형식
  • 자료평가
  • 구매가격
  • 2008.10.01 / 2019.12.24
  • 8페이지 / fileicon hwp (아래아한글97)
  • 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
  • 5,000원
다운로드장바구니
Naver Naver로그인 Kakao Kakao로그인
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
이전큰이미지 다음큰이미지
목차
Ⅰ. 서론

Ⅱ. 텔레마케터의 특성

Ⅲ. 텔레마케터의 자질
1. 정확한 발음과 음성적 자질
2. 표현 및 구술 능력
3. 훌륭한 청취력․이해와 배려
4. 품성
5. 조직적응력․감수성
6. 경험
7. 적당한 경쟁심
8. 정서적 안정과 자기회복 능력
9. 제품 및 서비스 상식
10. 마케팅․경제 시사상식
11. 긍정적인 사고

Ⅳ. 텔레마케터의 고용현황과 임금현황
1. 고용현황
2. 임금현황

Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
2. 시장전망

Ⅵ. 결론

참고문헌
본문내용
Ⅰ. 서론

텔레마케터는 전화판매원 (telephone sales representative), 커뮤니케이터 (communicator), 고객상담원 (customer service representative)등으로 불리지만 어떤 명칭이든지 텔레마케터가 수행하는 기능은 기본적으로 엇비슷하다고 볼 수 있다. 전통적으로 텔레마케터의 역할로 판매에 중점을 두어왔고 실제로 텔레마케터가 수행하는 판매자로서의 비중이 매우 크다고 할 수 있다. 그러나 텔레마케터의 정보의 수집자, 배포자로서의 역할도 무시할 수 없다. 텔레마케터는 전화를 통해 고객과 실시간에 입각하여 커뮤니케이션을 하여 고객의 반응을 즉각적으로 알 수 있으며 상황에 따라 신속적으로 대처할 수 있어야 하므로 몇 가지의 자질이 요구된다. 먼저 전화로 이야기하는 것을 좋아해야 하고, 많은 사람을 상대하므로 다양한 경험을 쌓고 말하는 것 못지 않게 고객의 의견을 잘 들어줄 수 있는 능력이 있어야 하고, 분명하고 설득력 있는 목소리를 지녀야하며 고객의 거부나 반대로 인한 좌절감이나 스트레스를 가볍게 생각하는 성격을 소유해야 하고 여러 시간동안 앉아 있지만 동시에 열정과 에너지를 발산할 수 있어야한다. 한편 텔레마케팅은 고도의 시스템을 활용하기 때문에 텔레마케터가 그 활용과 기능을 수행하기 위해서는 체계적인 교육이 필요로 한다. 텔레마케팅이 어떤 것인가를 먼저 이해하여야 하고 단순한 판매가 아닌 마케팅적 사고를 품고 있어야한다. 컴퓨터와 통신처리장치를 조작할 수 있는 능력을 갖추어야하며 전화응대시에 이용하는 기법도 익혀야 한다. 또한 회사의 방침 및 상품에 대한 지식이 있어야하며, 판매 제안의 요령도 터득해야한다.

Ⅱ. 텔레마케터의 특성

1980년대 초반 유통업체를 중심으로 단순한 형태의 텔레마케팅이 시작된 이후 현재 제조업, 호텔, 홈쇼핑 전문업체, 항공사, 보험업 등 다양한 분야의 텔레마케팅 상담실이나 고객상담센터에서 텔레마케터를 볼 수 있다. 텔레마케터는 각 업체에 소속되거나 용역을 받아 전화를 통해 각종 서비스 제공, 기존고객관리 및 신규고객유치, 판촉활동,
참고문헌
* 김상미, 뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터. 한국능률협회. 2002.
* 김원수, 마케팅 관리론. 경문사. 1989
* 김환옥, 성공적인 커뮤니케이터를 위하여. 도서출판 창조문화. 1999.
* 송현수, 최고의 텔레마케터가 되는 길. 포시엠텔레마케팅 연구소. 1999.
* 한국텔레마케팅연구소, 세미나 자료. IMC 컨설팅 세미나자료.
* 홍부길역, 사회마케팅. 공중행동변화를 위한 전략. 서울: 대영사. 1994
자료평가
    아직 평가한 내용이 없습니다.
회원 추천자료
  • [인사관리] 한국 인적 자원관리의 유연성에 대한 심층분석 및 전개방향 제시
  • 분석으로 통해서 기업 경계 변화의 실태 및 전망을 살펴보고, 이러한 외부화를 통한 고용 유연화가 내부노동시장 및 외주업체 근로자의 기능적 유연성과 어떤 관련성이 있는지를 알아보고자 한다. 2. 연구의 이론적 배경2.1. 고용 유연화의 개념기업은 변화하는 환경에 대응하기 위하여 다양한 형태의 고용 유연화 전략을 구사하게 된다. 고용 유연화란 외부의 환경 변화란 외부의 환경 변화에 인적자원을 신속하고도 효율적으로 배분 및 재배분하는

  • [인사관리] 신입사원교육과정의 현실
  • 특징이다. 상담 및 가입은 다음 금융플라자(http://home.finance.daum.net) 에서 가능하다. 다음은 현재 가입자 3,700만명을 보유한 국내 최대의 인터넷 미디어 기업으로 인터넷 포탈 사이트 중에서 45%의 점유율을 보유한 1위 업체로써 향후 온라인 마케팅 시장을 선점하는데 주된 시장이 될 것으로 전망하고 있다. 동양생명은 앞으로 다음이 가진 풍부한 고객 자원을 기반으로 고객들이 온라인에서도 친숙하고 편안하게 보험에 가입할 수 있도록 다음 사이트에

  • [교양] 직업과 선택-21세기 유망직업
  • 및 제경비를 합산해서 산출한다.하루 지도 일당은 대개 12~15만원에서 책정되는데,지도하는데 소요된 일수,지도 규모에 따라 조금씩 달라진다.사람에 따라서는 월 수백만원을 받는 경우도 있다고 하니,경륜과 능력에 따라서는 수입 규모가 엄청나다고 짐작할 수 있다.☞ 전망현재 경영지도사는 6만 5천여개소의 중소기업체에 비교하면 절대수가 부족한 실정이다.따라서 지도사의 희소가치와 사회적공신력은 더욱 높아질 것으로 보인다.더우기 시장 개

  • 생각하는 경영에 비전있는 기업
  • 및 제경비를 합산해서 산출한다.하루 지도 일당은 대개 12~15만원에서 책정되는데,지도하는데 소요된 일수,지도 규모에 따라 조금씩 달라진다.사람에 따라서는 월 수백만원을 받는 경우도 있다고 하니,경륜과 능력에 따라서는 수입 규모가 엄청나다고 짐작할 수 있다.☞ 전망현재 경영지도사는 6만 5천여개소의 중소기업체에 비교하면 절대수가 부족한 실정이다.따라서 지도사의 희소가치와 사회적공신력은 더욱 높아질 것으로 보인다.더우기 시장 개

  • [취업전략] 여성 유망 직종 보고서
  • 분석과 시장조사를 통한 상품개발 상품 판매 전후에 손익분석을 통한 정책결정 재무위험의 평가와 진단 수리재무회계적 문제의 분석과 해결 사회보장Plan 분야의 적정 급부설계 # 보험 계리사의 전망미국의 경우 보험계리사(ASA,FSA)의 수입과 사회적 지위는 변호사나 회계사보다 높다고 할 수 있다. 미국의 `직업평가연감(The Jobs Rated Almanac, 제6판)에서 2002년 발표한 유망직업 중에서 미국내의 250개의 직업 중에서 가장 좋은 직업 2위는 보험계리사

오늘 본 자료 더보기
  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • 저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.
    사업자등록번호 220-06-55095 대표.신현웅 주소.서울시 서초구 방배로10길 18, 402호 대표전화.02-539-9392
    개인정보책임자.박정아 통신판매업신고번호 제2017-서울서초-1806호 이메일 help@reportshop.co.kr
    copyright (c) 2003 reoprtshop. steel All reserved.