[텔레마케터, 텔레마케팅] 텔레마케터의 특징, 텔레마케터의 자질과 텔레마케터의 고용현황, 임금현황, 및 향후 텔레마케팅시장의 전망 분석
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- 목차
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 텔레마케터의 특성
Ⅲ. 텔레마케터의 자질
1. 정확한 발음과 음성적 자질
2. 표현 및 구술 능력
3. 훌륭한 청취력․이해와 배려
4. 품성
5. 조직적응력․감수성
6. 경험
7. 적당한 경쟁심
8. 정서적 안정과 자기회복 능력
9. 제품 및 서비스 상식
10. 마케팅․경제 시사상식
11. 긍정적인 사고
Ⅳ. 텔레마케터의 고용현황과 임금현황
1. 고용현황
2. 임금현황
Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
2. 시장전망
Ⅵ. 결론
참고문헌
- 본문내용
-
Ⅰ. 서론
텔레마케터는 전화판매원 (telephone sales representative), 커뮤니케이터 (communicator), 고객상담원 (customer service representative)등으로 불리지만 어떤 명칭이든지 텔레마케터가 수행하는 기능은 기본적으로 엇비슷하다고 볼 수 있다. 전통적으로 텔레마케터의 역할로 판매에 중점을 두어왔고 실제로 텔레마케터가 수행하는 판매자로서의 비중이 매우 크다고 할 수 있다. 그러나 텔레마케터의 정보의 수집자, 배포자로서의 역할도 무시할 수 없다. 텔레마케터는 전화를 통해 고객과 실시간에 입각하여 커뮤니케이션을 하여 고객의 반응을 즉각적으로 알 수 있으며 상황에 따라 신속적으로 대처할 수 있어야 하므로 몇 가지의 자질이 요구된다. 먼저 전화로 이야기하는 것을 좋아해야 하고, 많은 사람을 상대하므로 다양한 경험을 쌓고 말하는 것 못지 않게 고객의 의견을 잘 들어줄 수 있는 능력이 있어야 하고, 분명하고 설득력 있는 목소리를 지녀야하며 고객의 거부나 반대로 인한 좌절감이나 스트레스를 가볍게 생각하는 성격을 소유해야 하고 여러 시간동안 앉아 있지만 동시에 열정과 에너지를 발산할 수 있어야한다. 한편 텔레마케팅은 고도의 시스템을 활용하기 때문에 텔레마케터가 그 활용과 기능을 수행하기 위해서는 체계적인 교육이 필요로 한다. 텔레마케팅이 어떤 것인가를 먼저 이해하여야 하고 단순한 판매가 아닌 마케팅적 사고를 품고 있어야한다. 컴퓨터와 통신처리장치를 조작할 수 있는 능력을 갖추어야하며 전화응대시에 이용하는 기법도 익혀야 한다. 또한 회사의 방침 및 상품에 대한 지식이 있어야하며, 판매 제안의 요령도 터득해야한다.
Ⅱ. 텔레마케터의 특성
1980년대 초반 유통업체를 중심으로 단순한 형태의 텔레마케팅이 시작된 이후 현재 제조업, 호텔, 홈쇼핑 전문업체, 항공사, 보험업 등 다양한 분야의 텔레마케팅 상담실이나 고객상담센터에서 텔레마케터를 볼 수 있다. 텔레마케터는 각 업체에 소속되거나 용역을 받아 전화를 통해 각종 서비스 제공, 기존고객관리 및 신규고객유치, 판촉활동,
- 참고문헌
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* 김상미, 뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터. 한국능률협회. 2002.
* 김원수, 마케팅 관리론. 경문사. 1989
* 김환옥, 성공적인 커뮤니케이터를 위하여. 도서출판 창조문화. 1999.
* 송현수, 최고의 텔레마케터가 되는 길. 포시엠텔레마케팅 연구소. 1999.
* 한국텔레마케팅연구소, 세미나 자료. IMC 컨설팅 세미나자료.
* 홍부길역, 사회마케팅. 공중행동변화를 위한 전략. 서울: 대영사. 1994
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