롯데 기업이미지 개선 방안

기업(브랜드) 선정 이유 및 소개 – 롯데 백화점Ⅱ. 본론: 롯데 백화점 고객 만족 사례1. 롯데 백화점 고객 만족 구성요소1) 직접적 요소 - 상품 2) 직접적 요소 - 서비스3) 간접적 요소 - 기업 이미지2. 롯데 백화점 MOT 싸이클 3. 롯데 백화점 서비스 품질 모형 (PZB의 SERVQUAL 모형에 근거하여)Ⅲ. 결론: 롯데 백화점 고객 만족 개선 방안 및 시사점 1. 롯데 백화점 고객 불만족 사례 - 가노의 품질 모형2. 고객 만족 개선을 위한 롯데 백화점의 노력 3. 개선

이미지 악화5. STP 분석(1) Segmentation(2) Targeting(3) Positioning.6. 마케팅믹스 7P분석(1) Product(2) Place(3)Price(4) Promotion(5) People내부고객(직원) 마케팅외부고객 마케팅(6) Physical Evidence(7) Process7. 미래 전략방안 제안(1) 가족 중심의 상품 개발(2) 이미지 개선(3) 테마의 다양화 롯데월드의 문제점과 해결책2. 문제의 해결방법 - 디즈니랜드 사례를 중심으로 8. 결론 및 나의의견1. 롯데월드 기업소개롯데월드는 사람들에게 보다 유익한 공간을 제공함으로

방안이 필요한 시점이다.이번 보고서의 주제를 롯데월드로 선택하게 된 동기도 과거 3월 두 차례에 걸친 인명 사고와 그에 대한 이미지 개선책으로 선택한 무료 입장으로 빚어진 또 한차례의 안전 문제로 인해 기업 이미지에 심각한 타격을 입은 바 있는 롯데월드가 고객에게 좋은 기업 이미지를 심어 주기위해 어떻게 애쓰고 있는지, 또한 그 이미지를 어떻게 만들어나가고 있는가에 대한 연구와 이미 새로운 고객 창출 부분에서 포화상태에 있는 부분

엔젤리너스의윤리활동 실패사례 &개선 방안엔젤리너스 윤리활동문제점대안기업소개2000년도 첫 점포 개설롯데의 프랜차이즈 커피 전문점 : 현 600호 점 이상 보유미국 자바트레이딩사&디스턴스랜드사와 파트너-최고의 아라비카 원두 사용 & 국내 로스팅으로 최상의 신선함 유지여성스럽고 따뜻한 이미지의 네이밍“Angel-in-us”기업소개귀성객 위한 무료 시음회 진행 1회용 컵 없는 매장 프로그램 진행 장기기증 켐페인 /수익금 기부 활동엔

방안으로 장시간 근로관행 개선을 위해 ‘탄력적 근로시간제 단위기간 확대’와 더불어 ‘근로시간 저축계좌제 도입’ 등을 포함한 근로기준법 개정을 추진하고 있다. 새 정부가 동 제도 도입을 추진할 계획인 만큼 근로시간을 관리할 수 있는 정보시스템 구축 지원방안도 병행 추진하여야 할 것이다. 5. 나의제언기업에서 유연근무제를 도입하여 성공적으로 활용하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 유연근무제를 도입하지 않으면 안 된다는 위기감을