[행정개혁] 행정개혁의 개념, 등장배경과 행정개혁의 실태 및 향후 행정개혁의 추진방향 분석

행정환경의 복잡화와 국민요구의 다양화에 부응할 수 있는 정부개혁의 요구2) 연구목적-지방정부의 전자정부 구현을 위한 정보화 추진 실태를 분석하고 이를 바탕으로 한 전자정 부 구현을 위한 이론적 함의와 정책적 함의를 도출하는 것을 목표로 함.3) 연구내용① 정보화 및 전자정부의 구성요소에 대한 이론적 논의를 바탕으로 정보화 분석 지표를 개 발함②정보분석지표를 바탕으로 지방정부의 정보화 실태를 분석하고 향후 과제를 도출하고자

및 분석2) 홍보 및 지역사회자원의 파악3) 목표의 설정 및 계획4) 활동의 평가3) 지역사회자원관리유지Ⅳ. 영국의 지역사회복지 발전과정1. 지역사회복지의 출발2. 시설보호중심의 서비스에서 재가보호중심의 서비스로의 전환3. 중앙정부에서 지방정부 및 민간참여 전달체계로의 전환4. 전문사회사업의 등장Ⅴ. 일본 사회복지체제 기초구조의 개혁과 내용1. 개관2. 중요한 내용1) 이용자중심의 복지행정서비스의 복지행정제도정비2) 복지서비

개념(2) 전자정부의 특징3) 정보기술과 전자정부(1) 정부혁신을 위한 전자정부의 틀(2) 전자정부와 행정조직의 설계Ⅲ. 전자정부와 정부개혁1. 전자정부의 등장1) 전자정부의 개념2) 전자정부의 등장 배경2. 전자정부시대의 정책결정과정의 변화1) 외부환경 2) 정책결정자3) 정보통신기술 4) 정책결정구조 5) 정책결정과정3. 전자정부의 필요성4. 전자정부의 구축사례1) 미국2) 프랑스3) 독일4) 캐나다 5) 일본6) 한국7) 전자정부를 추진하고 있는

행정면에서 IT의 활용 부문에서는 아직 시작단계에 불구하며 IT기술을 활용한 국가정책의 필요성은 더욱 부각되고 있다. 따라서 본보고서는 민간의 고객관계관리(CRM)의 개념 및 특징, 그리고 행정서비스와의 관계에 관해 알아봄으로써 PCRM의 우수사례를 조사, 분석하여 그 시사점을 도출하고 본 제도의 향후 전망 및 실태, 앞으로 나아가야 할 방향에 대해 알아보고자 한다. Ⅱ.CRM과 PCRM1.CRM(Customer Relationship Management)의 정의고객관리에 필수적인 요소들

방향은 상하조직 간의 적합한 관계분석을 통한 공공서비스의 충실성과 현실화를 기하는데 있다. 예컨대 적절한 공공서비스의 대응성을 확보하기 위하여 민간경영인의 도입이나 전문관리자에게 관리 권한을 위임하는 것으로 행정 영역에서 실제 적용은 계약제를 통해 현실화될 수 있다. 이와 함께 이 모형은 권한의 하부위임을 통한 조직의 재구조화와 간소화를 지향하며 공무원의 성과와 책임을 강조한다. 따라서 이 모형은 행정개혁에 있어서 고객서