[기업교육론] 서울 밀레니엄 힐튼 호텔의 기업교육 현황

서울 프라자 224) 호텔 신라 22Ⅶ. CRM 도입의 성공 요건 25Ⅷ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26Ⅸ.호텔외식(식음료)사업Ⅹ. 결 론 28 31표 차레< 표 2 - 1 > 시대 변화에 따른 마케팅 기법의 변화 4< 표 3 - 1 > CRM은 고객을 이해하는데서 출발 7< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI 8< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고 8< 표 3 - 6 > 고객 요구의 파악 10< 표 3 - 8 > 다양해진 고객과의 접촉채널 11< 표 5 - 2 > 주요 호텔 정보시스템 현황 23Ⅰ. 서 론 호

호텔, 여행 도매업자, 여행사, 기타 관광과 관련된 광범위한 조직들의 집합체로 회원들은 서로 의견을 교환하고 문제 해결책을 찾는다1) PATA 회원구성전 세계 100개국 17,00개 이상의 회원(개인, 업체, 기관)으로 구성 정부지자체의 관광사무소, 항공사, 크루즈사, 공항, 호텔, 여행사, 리조트, 언론사, 조사연구기관, 관광지개발회사, 경영컨설팅회사, 교육훈련기관 등 민간부문과 공공부문이 동시에 가입하여 매우 다양한 회원으로 구성.2) 본부현황 가)

호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 47 (2) 우리나라 호텔의 CRM 511. 쉐라톤워커힐 522. 웨스턴조선 523. 서울 프라자 554. 호텔 신라 555. 아미가 호텔.556. 롯데 호텔.567. 인터콘티넨탈 호텔563) CRM 도입 전망과 문제점 60Ⅴ. 결 론

호텔환경변화에 따른 21세기 호텔경영 전략연구 < 목 차 >Ⅰ. 서론 1. 연구의 배경 및 목적2. 연구방법Ⅱ. 호텔기업의 경영환경 변화 1. 호텔고객의 변화 2. 호텔 영업시스템의 변화 가. 영업의 자동화 나. 예약 시스템다. 맞춤 서비스화3. 지역특수성을 고려한 경영4. 호텔경영의 아웃소싱(Outsourcing)확대 5. 호텔 지식경영(Knowledge Management)6. 호텔 매니저의 역할 7. 호텔의 교육 8. 중저가(Budget)호텔의 출현Ⅲ. 21세기 호텔경영 전략 1. 호텔사업 영역

론 및 제안결론 및 제안① “VIP에 주목하자”- VIP 고객을 주 타깃으로 하는 전략적 마케팅을 수립 ② 제주도 카지노 “죽은 시장이 아닌 Blue Ocean!”- 지역 차원의 외국인 관광객 유치 고민 - 8개 카지노의 연합 ‘벤처’ 자본이슈)4. 문제 및 한계점문제점 및 한계점Korean Casinos? - 한국 카지노 사업의 모호성매출액은 물론 최대 수용인원, 규모 면에서 상대적 낮은 실정Important Consideration- 홍보 및 광고 활동이 제한된 카지노 사업의 특징 ②