[서비스 경영] 디마떼오의 서비스 사례 분석

경영 목표First Choice →Best Service AirlineTotal Safety → Best Reliability AirlinesExcellent Management → Best Management AirlineII. Promotion* 상용고객에 대한 우대전략 - 마일리지 * 후원정책을 통한 기업이미지 향상 * Public Relationship (PR) * Media Advertising * Cyber Marketing * 전략적 제휴II. Process구매 전 과정-E-mail 여행 도우미구매 과정- 고객들이 줄을 서서 대기의 상황의 발생- 대기관리를 위한 서비스 기법- 예약MOT(Moment Of Truth) 관리-MOT: 고객이 조직의 어떤 일면과 접

서비스 62 매장에서 인터넷을 할 수 있어서 6% 6% 13% 3% 2% 3% 9% 8% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 9% 4% 7% 9% 5% 7% 5% 5% 7% 8% 57 8% 58 5% 64 6% 63 0% 0% 4% 6% 10% 10% 6% 5% 8% 9% 5% 4% 13% 5% 9% 4% 1% 5% 0% 4% 9% 5% 5% 4%순위구입동기%전반적으로 베이커리 시장은 소비자 편익> 제품특성> 가격 등이 주요 구입동기로 작용하고있는 것으로 나타나지만, 기본적으로 제품의 맛과 매장의 위치 및 분포가 중요하다는 것을 알 수 있음2. 마케팅 환경분석 – 현상황 분석최초 상기(Top-of-mind) 비보조상기 (Un

분석 -경쟁사메가박스연혁동양그룹 계열사㈜미디어플렉스가 세계적인 극장체 인 로스 시네플렉스 인터내셔널과 손을 잡고 개관경쟁우위 - 넓은 영화티켓발매공간경영전술 - 전면공격(다양한 이벤트, 대규모 공간 확보, 대규모 투자)서비스마케팅 - 상영관 운영방식,설치와 배치할인 서비스 - 이동통신, 카드 사 스크린 수 – 42관(극장 6개)*II. 상황분석 -경쟁사롯데시네마CGV에 이어 국내 3위 멀티 플렉스 체인롯데 계열 영화관확장 경영 - 탄

경영을 위한 전략적 방안을 제시하여 심화되고 있는 외식 시장에서 Market Share을 넓혀 선두기업으로 도약할 수 있는 가능성에 대해 분석한 보고서이다.T.G.I FRiDAYS 머 리 말우리나라가 선진국 대열에 합류하기 위해서는 무엇보다도 서비스 산업의 경쟁력을 높여야 한다는 지적이 높다. 서비스업이 성장잠재력 확충에 대한 기여도가 높고 고용의 폭을 넓혀줄 것으로 기대되기 때문이다. 하지만 선진국과 비교할 때 우리나라의 서비스 수준은

CONTENTS1. 제주항공 기업선정배경2. 저가항공 시장환경분석1) 지속적인 성장2) 경쟁의 심화3) 주요타겟 3. 제주항공 기업분석과 서비스전략 분석1) 제주항공 기업소개2) 프로모션전략3) 서비스전략4) 이벤트전략5) 한류활용전략6) 사내교육7) 기타활동4. 경쟁사 전략사례연구 (사우스웨스트 항공)1) 사우스웨스트항공 기업소개2) 서비스전략3) 원가효율전략4) 사우스웨스트의 성공요인5) 경영성과6) 사우스웨스트항공전략의 결론5. 제주항공 향후