[경영학] 고객만족경영

CSM(Customer Satisfaction Management)정의 : 고객을 기업활동의 중심에 두고 고객의 판단을 축으로 하여 경영의 모든 것을 행하는 것.고객이 제공하는 고객만족 요소에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 고개만족을 기업의 목적이요, 경영전략으로 하여 조직적으로 불만족한 점을 개선하고 보다 높은 만족을 만들어 나가는 경영활동.(고객만족CS : 고객의 니즈(needs)와 기대에 부응하여 그 결과로써 상품의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는

Report( 이마트의 고객만족경영 전략과 성공적인 마케팅 전략 조사분석 -들어가며이마트는 한국유통의 70년을 선도해온 신세계의 한 계열사이다. 이마트는 윤리경영을 바탕으로 강력한 경쟁력을 배양하여 높은 수익을 지속적으로 창출하고 풍요롭고 합리적인 생활문화 선도와 사회 고익에 앞장서는 초일류 유통기업으로 도약할 것이라고 약속했다.신세계는 기업의 경영활동은 도덕성과 윤리적 책임으로 이루어져야 하며 그래야만 고객으로부터 인

- 목 차 -Ⅰ. 들어가는 말1. 현 보험시장 경쟁상황Ⅱ. 본 론1. 삼성생명 CRM 1) CRM 도입배경2) CRM 정의3) CRM 도입 후 성과2. 삼성생명 ‘고객만족경영 성공 사례’1) “불만을 즉시 해소해 드려요” 품질보증제도2) “고객의 소리에 귀 기울입니다” 고객창구, 콜센터3) “상품 출시 전 고객의 입장에서” Q-sign 제도4) “병원 내” One- stop 지급 서비스5) 보험금 방문접수 서비스6) 웰컴팩 서비스, 건강 해피콜 서비스7) 직원도 고객이다 !Ⅲ. 맺음말삼

신한은행의고객 만족 경영10조보고 내용 개요Ⅰ들어가며 Ⅱ고객만족경영 1. PlanningⅢ 나가며(대안 제시 및 결론)Contents 2. Organizing 3. Leading 4. ControlingⅠ들어가며ContentsⅠ 들어가며기업 선정 배경한미 자유무역협정(FTA) 협상의 타결로 금융 산업 분야에 관심이 집중 - 위기 인가, 기회인가신한은행 한국 순수 토종 은행,고객 만족의 대표 은행신한은행의 ‘고객 만족 경영’ 분석글로벌시대의 리딩뱅크로

고객이 찾는 은행이 아닌, 고객을 찾아가는 은행으로 그 느낌부터가 다르다. 이는 2005년 은행권 최초로 대외기관 CS평가부문 전 부문 1위 석권(한국표준협회 KS-SQI, 한국능률협회컨설팅 KCSI, 일본능률협회컨설팅 GCSI, 한국생산성본부NCSI)과 함께 한국서비스대상, 그리고 국가품질상 서비스혁신부문 대통령상을 수상한 것으로 부터 신한은행이 ‘고객 만족 대표은행’으로 손색이 없다는 것을 확실히 알 수 있다. 신한은행은 이처럼 ‘고객 만족 경영’을