[소비자심리] 집단 커뮤니케이션 -구전과 확산과정

대인적 영향- 준거집단, 구전, 확산 -1. 준거집단1.1 준거집단의 본질준거집단은 개인의 행동에 직접적으로 또는 간접적으로 영향을 미치는 사람들로서 개인이 어떻게 생각하고 행동하는가에 대한기준이나 가치를 제공한다. 즉, 준거집단이란 개인이 자신의 태도와 행동을 결정하는데 있어서 준거의 틀로 이용하는 집단으로 소비자가 구매결정을 하고자 할 때 비교의 기준으로 삼는집단을 말한다. 소비자들은 흔히 행동을 하기 전이나 행동하고 난

구전광고의 개념을 확대시켰다.이상 여러 학자들의 견해를 종합해 볼 때 구전커뮤니케이션이란 소비자들이 이해관계를 떠나서 자신의 직․간접 경험을 비공식적으로 교환하는 행위 또는 과정으로 정의할 수가 있다.2. 구전커뮤니케이션의 중요성 소비자들은 상업적 정보원보다는 친구나 이웃들을 더욱 신뢰할만하다고 여기기 때문에 구전정보의 영향력은 막강하며, 더욱이 준거집단과 가족집단으로부터의 정보는 구매의사결정에서 위험을 감소시

커뮤니케이션이 발생한다. 또한 시간압박과 제약으로 인해 대인적 구전정보에만 의존하는 경우가 있으며, 대화를 이어가는 단서로서 구전이 발생한다. 지금까지 살펴본 바와 같은 동기로 발생하게 되는 구전 커뮤니케이션은 다음과 같은 중요성을 가지게 된다. 소비자들은 상업적 정보보다는 친구나 이웃들을 더욱 신뢰할만하다고 여기기 때문에 구전정보의 영향력은 막강하다. 더욱이 준거집단과 가족집단으로부터 습득하는 정보는 의사결정과정에

구전커뮤니케이션의 전략적 시사점Ⅱ. 집단간 커뮤니케이션 - 혁신의 확산 - 71. 혁신2. 혁신에 대한 커뮤니 케이션3. 수용과정4. 신제품 수용자의 유형5. 혁신의 확산- 전략적 시사점제14장. 집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션 Ⅰ. 집단내 커뮤니케이션 - 구전커뮤니케이션구전 커뮤니케이션(word-of-mouth communication)구전 커뮤니케이션은 특정주제에 관한 개인들 간의 의사소통으로, 구전 커뮤니 케이션은 소비자 상호간에 빈번한 의

심리학 분야에서 개인이 어떤 대상에 대한 태도를 형성하는 과정을 설명하기 위해 개발되었다. 그런데, 소비자 행동 연구에서는 소비자 가 여러 브랜드 중에서 어느 한 브랜드를 선택할 때 왜 그 브랜드를 선택하는지를 설 명하는 것이 매우 중요하다고 할 수 있다. 이러한 이유로 인해 속성만족도-중요도 모 델은 소비자행동 연구자들에 의해 여러 대상에 대한 상대적 태도(즉, 선호도)의 형성 을 설명하기 위해 개발되었다. 따라서 소비자의 선호를 설