[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석

항공사인 대한항공과, 탁월한 안전운항을 자랑하는 아시아나 항공의 선의의 경쟁이 치열해지고 있다.그러나, 너무 경쟁이 치열하다 보니 과열되어 서로 상대 항공사를 비방하고, 출혈 경쟁도 마다하지 않는 것이 요즘의 현실이다.아울러 해외 메이저 항공사의 공격적인 마케팅과 일부노선 가격인하 정책으로 국내 항공사의 입지가 갈수록 좁아질 전망이다.본 논문은 국내 두 항공사의 기업의 비교와 마케팅 전략을 비교 분석하여 서로 미흡한 점을

분석을 제시해보면 아래와 같다.1. 우월한 또는 탁월한 서비스 제공더욱이 항공사와 같이 경쟁이 치열한 업체에 있어서 제품 또는 가격에 의한 차별화는 어 려워지고 있으므로 이러한 현 상황을 해쳐나가기 위한 타 기업과의 차별화에 대한 해답은 서비스밖에 없다고 생각된다. 왜냐하면 서비스는 고객이 조직의 성과를 평가하는 기준으로 서 경쟁우위를 대표하기 때문이다. 따라서 기업은 서비스를 통하여 고객을 만족시켜야 한 다.2. Global기업이미

항공사 복항과 경쟁사의 운항제재 기간 완료 등이 있다. 이 분석으로써 대한항공의 마케팅 전략 수립을 하게 되면 먼저 목표를 정하게 되는데 목표는 고객만족 극대화, 신뢰받는 기업상 구축, 기업가치 향상 이 세 가지를 구체적 방안을 토대로 보다 큰 가치를 창출과 비전을 제시하는 항공사가 되며, 목표가 정해짐에 따라 대한항공이 주 시장은 업무와 학업의 목표를 가진 10대에서 50대를 경향하고 있다. 그에 반해 경쟁업체인 아시아나 항공사는 인터

아시아나 항공과의 국내선 수요 경쟁이 심화되었고, 고속철도 도입으로 항공편의 이용객의 수가 줄어들 위험에 처해 있다. 이라크 전과 같은 전쟁이나 최근 유행 하는 사스와 같은 병으로 인해서 기존에 많은 고객을 유치해 오던 노선들이 갑자기 폐쇄되는 등 국제적 문제로 인해서 계속적인 타격이 있다.3. 마케팅 전략(4Ps) 1) Product of Service ->항공사들은 제공할 항공운송 서비스의 품질을 다양하게 구축할 수 있으므로 서비스 계획은 잠재 시장의 욕

아시아나 항공의 CI -고객과 함께 아름다운 미래로 비상하는 아름다운 기업이 되겠다는 의지를 형상화 한 것이며, 금호와 아시아나의 만남을 상징>> 안전과 서비스를 중시하고, 고객 중심의 경영을 하며, 사회적 기업을 추구한다는 것을 알 수 있습니다.2010년 8월캄보디아에 태양광 가로등 기증2010년 3월국가고객만족도 NCSI 13년 연속 1위2010년 2월5Star 항공사에 선정 (2007~2010)2009년 2