[마케팅] 인터넷 고객관리와 E-CRM

고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션이 e-CRM이다. 참고- e-CRM은 기업이 고객과 관련된 데이터를 모아 이를 분석하고 분석된 결과를 인터넷상의 다양한 채널(예를 들면 콜센터, e-mail, FAQ, live chat 등을 들수 있다.)을 통해 다시 한번 확인 및 추가, 확장시켜 기업이 고객에 대한 차별화 된 전략을 수립할 수 있도록 한다. 또한 이를 보다 효율적으로 관리, 감독함으로써 기업의 수익을 올리는 목적을 달

고객이 처리할 수 있도록 문제 해결 매뉴얼 제공인터넷을 통한 Bill Presence & Paymente-Service(Post-Sales)모바일 CRM1. 모바일 CRM 이란?모바일 CRM 시장의 전망기존의 CRM보다 효과 측면에서 훨씬 뛰어날 것으로 예상피플소프트, 시벨시스템스 같은 기업 m-CRM 솔루션의 세계시장 규모는1억1,800만 달러에서 2005년까지 17억 달러 규모로 15배 급성장.국내의 예) 인포뱅크모바일 CRM 구축사례AECO(Atlantic Envelope Co.)사무선 CRM 구축. 10명의 영업 관리자들에게 리서치

고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객평생가치를 극대화, 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 방법이다.▶ e-CRM은 인터넷을 중심으로 비용이 적고 개인화 기능이 뛰어난 인터넷에 고객과의 커뮤니케이션을 가능한 집중 정 의CRM의 개념데이터베이스 마케팅대중마케팅세분화마케팅틈세마케팅1:1 마케팅관계형 마케팅신규고객 획득잠재고

고객과 고객관리 방향의 설정 (5) 고객 거래 데이터의 정비와 통합(6) 고객정보와 거래정보의 통합2. 솔루션 구축을 위한 데이터마이닝(1) 데이터 마이닝의 정의 (2) 데이터 마이닝의 프로세스(3) 데이터 마이닝의 활용 방안(4) 데이터 마이닝의 전략적 활용 (5) 심리 마케팅의 활용(6) 데이터 마이닝 사례 3. e-CRM 운용 전략(1) e-Customer 전략 (2) e-Communication 전략 (3) e-Community 전략(4) e-Commerce 전략 (5) e-Contents 전략 (6) e-Mail 마케팅 (7) 인터넷 고객 센터의

e-CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management) - 고객과 관련한 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하고 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 수립할 수 있도록 지원하는 시스템으로 통칭된다. e-CRM - off-line 상의 CRM과 컨셉은 근본적으로 같으나 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 한다.Ⅰ 현대 자동차 고객관리(CRM) 시스템 개요국내 현대자동차 전체 출고고객 DB에서 무작위 추출한 600,000여명의 구매이력 정보와 고객발송용 잡지를 신청한