[서비스마케팅] 세종호텔 서비스 전략

서비스 품질의 특성 335. 품질경영의 정의 366. 품질경영의 새로운 페러다임 377. 품질 경영이론 408. 서비스 품질 개선방법 429. 서비스 품질 조사체계 4310. 서비스 품질 측정의 Know - how 47제 3 절 서비스 품질의 새로운 사고 481. 서비스 품질의 새로운 추세 482. 새로운 서비스 조직의 분류 503. 서비스 품질의 성공사례 534. 총체적 품질 서비스 54제 2 장 호텔 마케팅 57제 1 절 서비스 마케팅의 특성 571. 서비스의 본질과 특성 572. 서비스 마케팅 전략 59

호텔 시장 분석2 SWOT 분석 3. STP전략1 호텔의 목표설정2 경주 현대 호텔 시장 세분화1) 인구 통계학적 요소에 따른 세분화2) 외국인 수요동향3 현대 호텔 표적시장 4. 부분별 영업 현황1 객실 부문1) 현대그룹(FIT)2) Package3) 일반회사4) 레저 & 신혼여행5) Walk-in6) Benefit card7) 그룹여행8) 현대그룹(단체)9) 세미나2 식음료 부문3 컨벤션1) 호텔에서의 컨벤션2) 컨벤션 현황3) 경주현대호텔 컨벤션의 문제점5. 마케팅 전략1 상품서비스 믹스(The Product

호텔이 안정적인 대형 기업으로서 발전하고, 고객입장에서는 접근성이 높은 즉, 세계 어디에서도 이용할 수 있는 편리함을 누릴 수 있게 되지만 역으로 호텔의 체인화는 호텔선택의 폭이 좁아지는 결과를 낳을 수도 있다. 따라서 우선적으로 고객들의 니즈(Needs)를 파악하는 것이 필요로 되며, 이를 바탕으로 잠재고객의 니즈를 충족시키기 위한 특급호텔들의 자체적인 호텔선택속성 (물리적, 인적 서비스 등)의 다양화 전략 또는 호텔브랜드의 다양화

호텔 기업 메리어트호텔 인터내셔널은 미국 워싱턴 D.C.에 본사를 두고 있으며, 전 세계 약 151,000명의 직원과 함께 다양한 사업을 펼치고 있다.2) JW Marriott Hotels&Resorts 메리어트호텔의 최고급 브랜드인 JW메리어트호텔호텔&리조트는 우아하고 품격있는 공간으로, 메리어트호텔 인터내셔널의 창립자에게 헌정된 JW메리어트호텔호텔은 1984년 2월 워싱턴 D.C.의 끽하는 실용적인 럭셔리를 표방하며 철저한 고객 중심의 서비스를 선사하고 있다. 펜실베니아 애

호텔기업은 경영환경의 전체적인 양상을 보다 주의깊고 상세하게 분석하여 시행착오에서 나타날 수 있는 실패의 위험을 최소화시켜야 하며, 호텔기업 내부의 경쟁우위요소를 파악하고 이에 따른 경영전략을 세워야 한다.본론1. 종합적 분석(1) 상황분석구 분내 용정치환경∘위반사항에 대한 과징금․과태료 인상∘관광종사원 의무고용제 폐지 (인건비절감/ 서비스 질 저하우려)∘라인종사원에 대한 권한위임(Empowerment)확대∘UR등 서비스 시장