[마케팅] GSeshop(gs이숍)의 고객 만족도 향상을 위한 방안

GS홈쇼핑은 현재 케이블TV와 위성방송을 통해 24시간 상품을 판매하는 GS홈쇼핑과 국내 최대 발행부수와 매출을 자랑하는 샵포유(shop for you) 카탈로그, 국내 최대 인터넷쇼핑몰(GSeshop) 등 3개 사업부문에서 1,500백만 고객을 확보하고 있는 한편, 충칭 GS홈쇼핑 방송을 개국하고 모바일 GS이숍도 시작하는 등 유통업계의 선도 기업이다.매출 규모면에서는 미국의 QVC, HSN에 이어 세계 3위를 달리고 있으며, 2001년에는 업계 최초로 연간 매출 1조원을 돌파한데 이

만족도를 보이고 있는 제품들을 선보임으로써 고급 유통 채널로 자리 잡았다.주문한 다음날 바로 배송하는 완벽하고 빠른 배송서비스와 1주일간 반품 / 환불 보장하고, 2주일 이내에 교환 해주는 고객서비스 실시 본론 - 성공요인 , 마케팅분석 1. CJ STP / SWOT / 4P분석(1) CJ 홈쇼핑의 STP 전략◈ Segmenting CJ 홈쇼핑의 주요 매출현황을 보면 다음과 같다.     업체  현황GS홈쇼핑CJ홈쇼핑현대홈쇼핑롯데홈쇼핑농수산TV주요매출현황(%)가정용품:

- 목 차 –CJ홈쇼핑 소개사업 영역현재 상황과 활동시장 상황전략 참고자료< 연혁 > 2005. 3 CJmall 인터넷 쇼핑몰 부문 한국산업의 브랜드 파워 1위 기업 선정 2005. 3 데이터 방송사업자 선정 2004. 12 국가고객만족도 TV홈쇼핑부문 3년 연속 1위, 인터넷 쇼핑몰부문 1위 기업 선정 2004. 11 국가브랜드경쟁력지수 TV홈쇼핑 부문, 인터넷 쇼핑몰부문 1위 기업 선정 2004. 9 업계 최초 2주간의 방송 편성표 공개 및 미리주문 서비스 실시 2004. 4 중국

고객/소비자4. 유통채널의 다양화5. 대체업체의 등장6. 규제적 동인7. 사회적 동인8. 기술적 동인Ⅵ. 기업분석 - 선정기업 : (주)GS홈쇼핑 (GS Home Shopping Inc.) 1. 기업개요2. Business Process3. SWOT 분석4. S.P.T 분석5. 재무Ⅶ. 경쟁업체 분석 1. 홈쇼핑 시장 경쟁 업체2. GS홈쇼핑 vs. CJ홈쇼핑Ⅷ. 대안 및 결론1. GS홈쇼핑 차별화 전략2. GS홈쇼핑 경쟁력 강화 방안- 참고 문헌- 참고 사이트Intro오늘날의 소비사회는 소비자들의 소득수준의 향상, 맞벌이의 증

위한 활동에 박차를 가하고 있다.(2) 연혁연 도내 용1994.12- ㈜홈쇼핑텔레비전 설립/프로그램 공급 허가1995.08- 국내 최초 상품판매 방송 진출/개시1999.07- ㈜삼구쇼핑으로 상호 변경1999.12 - 코스닥 등록2000.03- CJ㈜에 피인수2000.06- 2000년 6월 ㈜씨제이삼구쇼핑으로 상호 변경2001.09- 한국능률협회 한국산업의 고객만족도 통신판매서비스부문 1위 기업 선정2002.03- CJ39쇼핑 오프라인 매장 CJ Gallery 2호점(강남점)오픈2002.07- 인터넷 쇼핑몰 CJ Mall. i39