[경영] 서비스기업의 성공과 실패

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2008.08.09 / 2019.12.24
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하고 싶은 말: 피피티와 같이 있는 것입니다 이것은 레포트이구요 월마트 Vs 이마트
스카이락 vs 아웃백을 비교하여 서비스의 중요성을 분석해보았습니다.

목차: 목 차

◎주제 선정 동기◎

<외식분야> <유통분야> <축제분야>

1. 선정동기
1-1. 관련기사

2. 성공한 기업소개 & 성공한 서비스 전략 및 사례
2-1. 기업 소개
2-2. 서비스 전략 및 사례

3. 실패한 기업소개 & 실패한 서비스 전략 및 사례
3-1. 기업 소개
3-2. 서비스 전략 및 사례

4. 개선방향 &발전전략
4-1. 성공한 서비스 발전방향
4-2. 실패한 서비스 개선 방향

5. 결론

본문내용: ◎주제 선정 동기◎

오늘날에는 서비스가 기업의 이미지와 미래를 좌우 할 만큼 큰 비중을 차지하고 있다.
시대가 바뀌면서 서비스는 비단 3차 산업의 전유물이 아니라 1차, 2차 산업에서도 빼 놓을 수 없는 중요한 키워드가 된 것이다. 그만큼 고객들의 눈높이가 높아졌고, 각종 산업에서 보다 나은 서비스를 원하고 있다. 현대 기업에서는 이제 가시적이고 일시적인 서비스의 생산과 판매가 기업의 생명을 위협하고 있다. 기업의 성장 및 발전을 꾀하고 시장에서 경쟁자에 비해 우위를 확보하고 많은 수익을 얻고자 한다면 서비스를 유지하는데 힘써야 하는 시대가 도래한 것이다. 질 좋은 서비스는 기업의 생사를 결정하는 일이라 해도 과언이 아닐 것이다. 체계적이고 꾸준한 서비스만이 기업의 생명을 연장하고 고객의 관심을 얻으며 최종적으로 선택 될 수 있는 것이다.
관광부문의 고급서비스는 모든 서비스의 집결체라 할 만큼 고객과 밀접하며, 모든 서비스의 표준이라고 해도 과언이 아니다. 관광부문의 서비스는 타 산업부문에 파급효과가 크며, 관광부문의 서비스를 바탕으로 기업들이 자신의 산업에 맞는 서비스로 벤치마킹하고 있다. 서비스 분야를 공부하는 관광학과 학생으로서 관광서비스의 중요성을 잊어서는 안 되며, 항상 인적 서비스 부문의 리더로서 바른 자세를 갖추고 모범을 보여야 할 것이다.
그렇기 때문에 서비스에 관해 조금 더 깊은 내용을 찾아 연구하며, 관광서비스 분야뿐만 아니라 타 분야에서 서비스의 성공사례와 실패사례를 알아보고 분석하여, 서비스에 대한 고객의 기대를 알아보고 관광 서비스업계가 어떻게 나아가야 할지 알아보았다.

참고문헌: 홈페이지
기사
리뷰
블로그

자료평가

유익한 내용이 제법 있습니다.
psk3***
(2010.03.02 20:28:17)

실패한 사례가 좀 적어서 아쉽긴 하지만 정리가 잘 되있는거 같아 좋습니다 잘 쓰겠습니다.
yongsu0***
(2009.03.15 21:56:16)

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