[경영정보시스템] CRM도입 성공기업 사례 -동부 화재 콜센터

경영방식으로 고객관계경영이라는 개념을 가장 중요한 부분으로 인식하게 되었다.본 과제에서는 위에서 언급한 바와 같이 최근의 시장변화와 산업전반에 걸쳐 고객관계관리(CRM) 시스템 구축 확산 추세에 따라, 격변하는 환경에 적합한 형태의 마케팅 방법론으로서의 고객관계관리(CRM) 시스템을 도입한 기업의 사례분석과 비교를 통해 고객관계관리(CRM)의 성공요인과 실패요인을 도출하여 향후 보다 성공적인 고객관계관리(CRM) 시스템 구축을 위한 방

콜센터 관리 등 프런트 오피스 어플리케이션들과 주문 처리, 재고관리, 생산관리 및 회계관리 등과 같은 백오피스 어플리케이션들을 통합하는 것이다. CRM은 웹, EDI, 전화 및 우편 등 다양한 방법으로 고객과 접촉할 수 있도록 지원해 준다. 범위는 매우 넓지만, CRM의 가장 중요한 두 가지 요소는 고객 관리 지원 시스템과 영업/마케팅 자동화 시스템이다. 즉, CRM을 단순한 업무 개선정도로 여기지 않고 정보기술이 도입된 어플리케이션과 시스템까지 확대

시스템 구축 전략2003/05 ~ 2003/08외환카드외환은행차세대 뱅킹 시스템 설계 및 실현2003/03 ~ 2004/03LG카드 EAILG카드Enterprise Application Integration2003/01 ~ 2004/05외환카드 CRM외환은행전사 CRM 전략 설계 및 실현2003/02 ~ 2004/05우리은행 차세대 시스템우리은행뉴 뱅킹 시스템 설계 및 실현2002/11 ~ 2004/10국민은행 차세대시스템 CBM국민은행전사 프로세스의 컴포넌트 기반 설계 및 투자계획 수립2002/11 ~ 2003/05삼성생명 콜센터 Transformation삼성생명콜센터 전

정보를 얼마나 잘 관리하고 잘 정제하였는지가 핵심 요인이 된다. 고객 정보를 잘 관리하고 이를 기업 조직에 잘 반영하여 고객과의 관계를 잘 구축한 경우 기업 경영에 좋은 성과를 거두고 고객별로 차별화된 서비스를 제공하는 기업의 경우 더 많은 실적을 올리고 있다.CRM(Customer Relation ship Management: 고객관계관리)이란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이다. 고객 관리에 필요한 요소들인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략, 조

정보기술 측면최종사용자정보기술 담당자정보기반*CRM의 이론적 고찰전방 시스템(Front Office System)후방 시스템(Back Office System)*CRM의 구성사례 분석 - 성공사례회사소개동부화재 CRM 등장배경온라인 경쟁사의 등장차별화된 서비스를 위한 전략적 도구, 콜센터*동부화재사례 분석 - 성공사례CRM 프로세스 및 도입 이유CRM을 통한 개선점 및 성과매출향상 (COST CENTER -> PROFIT CENTER로의 변화)세계적 기업으로서의 경쟁력 강화국내에서의 위