[아시아나항공, 서비스품질, 성공사례, 품질개선, 항공사서비스] 아시아나항공 서비스품질개선 성공사례(A++++레포트)

Marketing Final MemoSave the Air(Jinair)1. Introduction Company1) Vision :프리미엄 실용 중단거리 항공사(A premium short haul carrier)2) Mission- 누구나 부담없이 이용할 수 있는 대중적 항공사- 합리적인 소비자가 선택하는 실용적 항공사- Global Standard 수준의 안정성 제공- 효율적인 저원가 구조 확립3) 슬로건 : ‘Fly, better flyJin Air’(진에어와 함께 하는 더 나은 비행)4) History- 08년 1월 법인설립(대한항공 100% 출자)- 08년 7월 김포-제주 신규취항- 09년 12월 국제선 신규

아시아나 국제단편영화제 18그림 7 스타얼라이언스 등급별 혜택 19그림 8 스타얼라이언스 가입 항공사 19그럼 9 Skyteam 가입 항공사 20그림 10 아시아나 제휴마일리지 이용사례 20그림 11 대한항공 제휴마일리지 이용사례 20그림 12 대한항공 차세대 명품좌석 22그림 13 프리맘 서비스 231. 개요1.1 연구배경 및 목적현재 우리는 수렵 및 채취, 농경, 산업, 정보화 사회를 지나 제5단계인 ‘꿈의 사회’에 살고 있으며 기업과 고객과의 관계에서 과거의 품질

아시아나 항공서비스경영 성공사례I N D E X목차1. 아시아나항공 기업소개1) 아시아나항공 기업개요2) 경영 방침3) 브랜드 이미지2. 아시아나항공 서비스경영 성공사례 패밀리 서비스UM 서비스유아동반 해피맘 서비스의료 도움이 필요한 고객서비스기내특화 서비스SNS 마케팅 성공 사례3. 아시아나 항공 이외 항공사 서비스경영 성공사례진에어 항공이스타 항공에어 부산4. 아시아나항공 보완점 및 지향점감사합니다Thank you1) 아시아나항공

항공사 동맹체인 Star Alliance를 통해 전세계 94개국 1329개 공항을 연결하는 글로벌 네트워크를 구축하고 있다. 국내선 12개 도시,14개 노선, 국제선 24개 국가 73개 도시 93개 노선, 국제화물 14개 국가 29개 도시, 27개 노선을 운항 중 이다. 국내외 항공운송업 외에도 관광사업, 항공기 기내의 식품제조 및 물품판매업, 창고업, 항공기 임대업, 수출입업 등 다양한 사업을 영위하고 있다. 아시아나 항공은 세계적인 항공사 및 공항서비스 품질 리서치 기관인 SKY

사례 조사- 소개- 인사제도- 복리후생제도1. 항공사1) 대한항공2) 아시아나 항공 2. 인터넷기업1) NHN2) YAHOO 3) Daum 3. 통신사 1) SKT 2) KTF Ⅳ.각 기업 사례 비교 분석- 효과- 문제점1. 항공사2. 인터넷 기업3. 통신사Ⅴ.각 기업 사례별 보완점 제시1. 항공사 보완점2. 인터넷기업의 보완점3. 통신사의 보완점Ⅵ. 공통점 및 개선 방향- 항공사, 인터넷기업, 통신사의 복리 후생제도 공통점과 개선점Ⅶ. 맺음말 Ⅷ. 참고문헌Ⅸ. 부록 - 인터뷰 스크