삼성카드의 핵심역량 강화를 위한 e-CRM전략

전략 사례집 장세진 박영사 2002-전자신문 2004년 2월-전자유통업체의 선전 2003 김영사2001년 11월(N=480) 2002년 8월(N=300)하이마트 36 39테크노마트 13.3 13.3삼성전자대리점 22 12.7전자랜드 4.3 10백화점 6.2 8할인매장 3.1 6LG전자대리점 9.2 9용산전자상가 8.7 3.3국제전자센터 2하이마트 업계평균2000년 2.4 3.22001년 1.8 2.92002년 1.4 2.92001년 11월(N=480) 2002년 8월(N=269)하이마트 62.3 91.1테크노마트 22.5 3.4LG전자대리점 1.7 1.5구분 2000. 12 2001. 12 2002. 12 2003. 12(예상)

전략과 프로세스에 적합한 CRM의 기술 수준을 결정하고 초기에 낮은 수준의 기술로 과제를 해결하는 것이 효과적이며, CRM을 위한 다각적인 방법들을 병행하는 것이 바람직함전략 4 : 고객관리 활동이 스토킹이 되지 않도록 유의하라제품에 대한 고객 충성도를 제고하기 위한 고객 관리 활동은 산업별, 기업별, 고객별로 상황에 따라 적절한 수준에서 전개되어야 함불행하게도 많은 경영자들은 CRM을 도입하면서 이러한 사실을 간과하는 경향이 있으며,

강화 - 고객 인터페이스 확장 5. 전략의 구체화5.1. G마켓의 브랜드 이미지 강화 전략5.2. 글로벌 G마켓을 위한 일본 진출6. 논의를 마치며6.1. 조사의 한계점 6.2. 의의 7. 참고문헌전략의 목표전략 탐색의 필요성20년 전의 신촌의 구멍가게에 지나지 않던 이랜드의 성공이라든지 중화학 공업 육성정책으로 탄탄한 성장을 해가던 대우그룹의 쇠락은 단지 시대의 운이나 불운에 따른 것이 아니다. 그들의 흥망성쇠는 기업이 얼마나 환경변화와 핵심역량

핵심역량을 통한 차별역량 분석가계가계대출․우량고객 유지 및 특정 목표고객 성장전략, 수수료 및 수익률 증대전략주택대출․주택금융시장의 경쟁우위 유지를 통한 시장지배력 확대신용카드․규모의 경제 실현 및 사업다각화를 통해M/S 1위, 가치극대화를 추구자산관리․성장성이 높은 연금형 신탁 및 재산신탁 마케팅 강화로 M/S 제고․증권, 사무수탁시장 및 ABS시장 선도로 수수료 수익 증대보험/연금․비은행 금융상품에 대한 교차판매

강화하기로 하였고, 인터넷 판매 상품과 대리점 취급 상품을 분리하는 전략으로 신ㆍ구 채널간 경쟁을 회피하였다. 그 결과 99년말 인터넷을 통한 매출이 900% 증가했고 대리점 판매도 10%나 증가하였다. 인터넷 시대의 고객관계관리(CRM), 삼성경제연구소, 2000.9.6 / 16page즉, 나이키는 오프라인 채널과의 갈등을 회피할 수 있는 온라인만의 특색을 가진 채널전략을 구사하여 채널별로 서로 다른 고객을 상대하도록 유도한 것이다. 일상적인 소비자는 창고형