[전화상담, 사이버상담(인터넷상담)] 전화상담과 사이버상담(인터넷상담)의 정의, 특성 및 전화상담과 사이버상담(인터넷상담)의 다양한 사례 분석
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- 목차
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Ⅰ. 개요
Ⅱ. 사이버상담의 정의
Ⅲ. 전화상담의 정의
Ⅳ. 사이버상담의 특성
1. 장점
1) 공간적인 제한을 극복할 수 있는 편이성
2) 시간적인 제한을 극복할 수 있는 편이성
3) 심리적인 편안함
4) 효율성
2. 단점
1) 라포(rapport) 형성의 어려움
2) 의사소통의 제한점
3) 보안 문제
4) 기타
Ⅴ. 전화상담의 특성
1. 신속성/편이성
2. 익명성
3. 선택성/주도성
4. 음성언어 표현으로만 제한
5. 일회성
Ⅵ. 다양한 상담사례
1. 사례 1
2. 사례 2
3. 사례 3
4. 사례 4
5. 사례 5
참고문헌
- 본문내용
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사이버(cyber)는 사이버네틱스(cybernetics)의 약어로 어원상 원래 키잡이를 뜻하는 그리스어 ꡐkubernetes'에서 유래되었다(권성호, 1997). 컴퓨터가 두뇌활동을 가상적으로 모의하는 실험에서 사용되고 컴퓨터로 인해 고도로 정밀한 기능까지 자동화되면서 컴퓨터의 활동과 인공지능은 밀접한 관련을 갖게 되었다. 컴퓨터 공학이 발전한 결과 사이버세계가 형성되면서 상담이 컴퓨터를 통해 이루어지고 있다. 컴퓨터를 통해 행해지는 상담에 대해 사이버상담 또는 PC통신상담이라는 명칭이 사용되고 있다(은선경, 1998; 임은미, 박승민, 김지은, 서진숙, 1998; 하헌진, 1999). 사이버상담은 컴퓨터통신이 단순한 정보교환이나 의사소통의 수준을 넘어서서 인간의 내면세계까지 다루게 된 결과, 내담자의 문제를 해결하고 성장을 촉진하는 것을 돕는 과정까지 담당하게 된 결과로 가능해졌다(임은미, 1999).
컴퓨터를 상담에 도입하는 것은 상담 전문가들의 달가워하지 않은 태도에도 불구하고, 이제는 사이버상담이 시대의 산물로서 자리매김을 하고 있으며, 상담의 한 접근방법으로서 어느 정도의 위치를 점유하게 되었다(임은미, 1999). 이러한 시점에서 사이버상담이 당면한 과제는 과연 사이버공간을 통해 상담의 실제가 얼마만큼 구현될 수 있느냐 하는 것이다. 현대 문명의 산물인 컴퓨터를 상담장면에 적용하여 전통적인 심리상담의 순기능을 얼마나 실현시킬 것이며, 사이버상담과 전통적인 상담이 서로 다르다면 사이버상담은 어떤 특성을 띠는가를 고찰할 필요가 있다.
Ⅱ. 사이버상담의 정의
미국의 심리학회 뿐만 아니라 국가인증상담자위원회(NBCC, National Board for Certified Counselors)에서도 사이버상담에 대해서 합법적인 상담 활동으로 인정도 부인도 하고 있지 않는 상태이다.
NBCC(1998)에 의하면 웹 상담 행위는 독립된 혹은 원거리에 있는 내담자와 상담자가 전자 매체를 이용하여 인터넷상으로 전문적인 상담과 정보를 전달하는 행위로 정의하고 있다.
Stofle(1998)은 온라인 심리치료란 심리치료자가 글로써 윤리적인 심리치료관계를 형성하여
- 참고문헌
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* 김충기(1990), 진로상담의 이론과 실제
* 공석영(2003), 생활지도와 상담, 동문사
* 박 경, 최순영(2002), 심리검사의 이론과 활용, 학지사
* 서울시 카운슬러협회 편저(1990), 학교 상담의 길잡이, 도서출판 正文
* 임은미 외(2000), 사이버진로상담지침서, 한국청소년상담원
* 이형득 외(1993), 상담의 이론적 접근, 법문사
* 이장호(1995), 상담심리학, 서울: 박영사
* 조영신(1998), 공적 영역으로서의 PC통신 토론방에 관한 연구, 연세대학교 대학원 석사학위논문
* 황상민(1999), 21세기 Cyber World에서의 청소년 문화, 정보사회에서의 청소년 심리변화, 서울:한국통신문화재단
* 황상민(1997), 사이버공간 속에서의 인간관계의 심리, 대학생활연구, 한양대학교 학생생활연구소
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