[마케팅,경영학](마케팅)대기업 PR성공사례

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2008.04.27 / 2019.12.24
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하고 싶은 말: 대기업들의 PR성공사례와 분석을 한 레포트입니다.

여러 기업들의 성공사례가 나와 있으며 분석이 잘 되어있는 자료 입니다.

목차: 1. 타이레놀
①외부로부터의 전화
②대응과정
③대언론관계
④기업경영 형태
⑤교훈
2. 삼성전자의 󰡐삼성 러닝 페스티발󰡑 사례
①조사
②목표
③실행
④평가
3. 연중 캠페인 "네티켓을 지킵시다"
①조사
②목표
③실행
④평가

본문내용: 홍보(Public Relations)란 공중관계를 원활히 하기 위해 조직체와 공중간의 커뮤니케이션을 관리하는 활동이다. 기업PR은 기업이라는 조직체를 팔기 위한 것이다.
기업의 PR활동이란 신문․방송 등의 언론과 고객 및 대중을 상대로, 자사의 이미지를 높여 가기 위한 커뮤니케이션 활동 전반을 말하는데, .여기서는 기업PR의 성공 사례에 대해서 알아보았다.

1. 타이레놀
①외부로부터의 전화
기업의 위기는 전혀 어떤 경고 없이 다가오며 언제, 어디서나 발생할 수 있는 것이다. 위기는 그 규모와는 상관없이 공기업이든 사기업이든 어느 기업에서나 발생할 수 있다. 일반적으로 위기는 사전 경고단계를 거치지만 반드시 그렇지는 않다. 어떤 기업이 위기를 맞이했다는 것은 그 기업에게 위험은 물론 새로운 기회로 활용할 수 있는 전환점이 된다. 존슨 앤 존슨사는 비극을 승리로 이끈 대표적인 예에 속한다.
1982년 가을 미국 시카고 시에 있는 한 약국에서 타이레놀을 사서 복용한 일곱 명의 무고한 시민들이 사망하는 사고가 발생했다. 타이레놀을 제조한 맥네일(McNeil)사의 모기업인 존슨앤존슨사는 신뢰받는 제품이 어떻게 사람을 죽게 했는지에 대해 전 세계를 상대로 해명해야하는 시련을 겪게되었다. 1982년 9월 30일 PR담당 이사인 니펜은 어느 아침처럼 출근했다. 그 때 PR담당자 중 한 사람이 그의 사무실로 들어와 방금 《시카고 트리뷴》의 기자로부터 이상한 전화를 받았다고 보고했다. 그 기자는 타이레놀, 존슨앤 존슨사 그리고 맥네일사와의 관계에 관한 기본적인 질문을 했다는 것이다.
니펜 이사는 즉각 그 기자에게 전화를 걸어 무슨 일이냐고 물었다. 그 기자의 대답은 니펜 이사의 삶을 영원히 바꾸어 놓게 되었다. 그 기자는 타이레놀과 시민이 사망한 사건과의 관계에 대한 조사를 하고 있었다. 니펜은 그의 상관인 포스터 부장에게 이 사실을 보고했다.
PR담당 부사장인 포스터는 이 보고를 받자마자 버크 회장에게 즉각 보고했다. 포스터는 처음에는 공장에서 어떤 문제가 발생했으리라는 생각을 했다. 버크 회장은 즉각 니펜과 함께 맥네일사 회장인 콜린스를 불러 지금까지 알고 있는 바를 의논했다.
한 시간 반이 지난 후 콜린스와 니펜은 헬리콥터를 타고 펜실베이니아주에 있는 맥네일 본사로 날아갔다.
그러면 전화연락을 받은 후 한 시간 반 동안 수행된 일을 살펴보자.
존슨 앤 존슨사는 즉각 그 위기를 회장의 장악하에 두었다. 이를 바탕으로 회장은,
첫재, 임원 중 한 사람에게 모든 업무를 중단하고 이 사건의 진상을 확인한 후 그 위기를 관리할 팀을 구성하게 했다. 위기를 관리할 관리자에게 현장에 가서 정보를 수집하도록 지시했다.
둘째, 그 위기 관리자에게 PR전문가를 대동케 하여 그 사고 현장에 가도록 했다.
셋째, 사건에 관한 모든 정보를 회장에게 보고하도록 지시했다.
버크 회장은 시카고에서 성장한 맥네일사 콜린스 회장에게 검시관 사무실 및 경찰서 등 어느 곳에서든지 신뢰할 만한 의료정보를 수집하도록 지시했다. 이 지시를 받은 콜린스 회장은 처리해야 할 일의 우선순위를 정해 봤다.

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