[마케팅조사론] 통계분석을 통한 인터넷 쇼핑몰 문제분석 및 대안제시
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- 목차
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1. 연구목적
2. 가설설정
3. 연구방법
4. 결과해석
1) 빈도분석
2) 교차분석
3) 회귀분석
5. 가설검증
6. 결론 및 대안
- 본문내용
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주제를 정한 다음 우리는 인터넷쇼핑을 하게 되는 여러 가지 요인들 즉, 인터넷쇼핑 만족도에 영향을 끼치는 요인들을 탐색하고 토론해 보았다. 만족도에 영향을 미칠 것이라고 생각되는 요인들에는 가격, 접근성, 구매후기, 종업원의 간섭, 특화상품, 보상, 제품비교 용이성 등을 꼽을 수 있었다.
① 가격 : 같은 물건을 구매하게 되더라도 중간상을 더 거쳐야 하고 점포비용이 따로 들어가는 오프라인 상점에서는 온라인상점보다 가격이 높아 질 수 밖에 없다. 그래서 인터넷쇼핑의 장점으로 먼저 저렴한 가격을 들 수 있다.
② 접근성: 집에서 앉아서도 쇼핑을 할 수 있다는 것이다. 컴퓨터 앞에 앉아 클릭 한번으로 물건을 구입할 수 있으며, 수일 후에는 집 앞 현관까지 물건이 배달되는 것이다. 마음에 드는 물건을 찾기 위해서 하루 종일 직접 걸어야 하는 오프라인 쇼핑과는 크게 차별화 되는 점일 것이다.
③ 구매후기: 구매자가 제품을 구매한 후에 자신이 구매한 제품에 대한 평가를 올리는 것으로서 온라인상점에서의 직접 보고 살수 없는 단점을 보완하여 줄 수 있는 요인으로서 구매 후기를 통해 자신의 구매를 최종 결정하는 경우도 많다.
④ 종업원의 간섭 : 오프라인상점에서 물건을 구매하다 보면 종업원이 나를 감시하려는 건지 아니면 그저 지나친 친절 때문인지 모르겠지만, 물건을 그저 구경하고 살펴보려는 마음에 상점에 들어갔을 때는 매우 난감한 경우가 있다. 종업원은 제품과 관련된 정보를 줄 수 있다는 점에서 장점이 될 수도 있으나, 종업원의 지나친 간섭은 제품구매에 부담감을 주는 경우가 많다는 조원의 의견을 반영하였다.
⑤ 특화상품: 우선 인터넷구매는 거리의 제약이 없다. 내가 구매하고 싶은 물건이 해외물품이라 하더라도 배송료와 일정의 대행비만 지급하면 얼마든지 구입할 수 있는 곳이 바로 인터넷이다. 아직 우리나라에 정식으로 수출되지 않은 브랜드의 상품을 인터넷에서는 얼마든지 구입할 수 있다.
⑥ 보상: 인터넷 구매만의 장점 중 하나로서 제품을 구매할 때마다 일정비율로 적립금을 주고, 일정금액이 쌓이면 현금처럼 할인혜택을 받을 수 있다. 그리고 일정금액 이상 구매 시 사은품을 증정하는 등의 보상 이벤트를 많은 인터넷 상점에서 활용하고 있다.
⑦ 제품비교용이: 굳이 발품을 팔아 비교하고 흥정할 필요 없이 인터넷에서는 가격 비교 사이트 등을 이용하여 자신의 구매하고 하는 상품을 쉽게 비교 할 수 있다.
이러한 7 가지 변수들을 토대로 우리는 가설을 설정하기로 하였다.
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