[e-CRM] e-CRM 솔루션 구축 프로세스와 수익성의 제고 방안

방안으로는 상품고객별, 경쟁에 따른 가격결정모델 개발, 원가를 반영한 수수료 가 격 조정 등이 있다.④ 영업역량에는 우량고객에 대한 영업역량 제고와 영업촉진 프로그램 개발/운영이 있다. 실행방안에는 우량고객의 발굴 및 차별화 된 고객관리와 장기적이고 안정적인 파트너십 구축, 고소득층 고객을 대상으로 한 종합 금융서비스 제공과 자산관리에 대한 상담서비 스 강화를 위해 점포별 고객현황 및 고객자료 수집 및 분석, 고객별 수익성 분석

수익성 극대화적용 솔루션 : CRM Solution1) Bank of America의 CRM 구축배경Bank of America는 CRM, Data Warehousing, Data Mining을 구축한 세계최고의 금융기관으로 데이터웨어하우스 구축을 기반으로 하여 CRM 솔루션을 도입, 그 효과를 보고 있다는 측면에서 주목할 수 있다. Bank America Corp는 NationsBank Corp와의 합병으로 규모가 거의 두배로 확대되었다. 합병이후 새로운 Bank of America는 22개주에 4200개 지점을 갖추어, 규모가 2배로 증가하였고 거래가구수도 3천만 가구로 증

구축하는 등의 고객에 대한 보안문제를 해결할 수 있는 방안마련이 시급하다. 혁신배경우리은행 개선방안우리 은행 BPR 우리은행 개선 방안(금융권 공과금납부기계-업무 자동화 프로세스 혁신)우리 은행 BPR 우리은행 개선 방안(금융권 공과금납부기계-업무 자동화 프로세스 혁신) 에 대한 우리의 생각 과연 누구를 위한 혁신인가?“ 최근 BPR의 일환으로 새로운 공과금납부서비스의 등장은 은행의 업무는 굉장히 효율적으로 바꾸고 있다. 그

솔루션 모델 등에 관해서는 체계적으로 정립되어 있지 못하고 있는 것이 현실이다. 일반제조 유통업에서는 매출분석, 수익성분석 등과 같은 업무에 활용되기도 하고, 금융기관에서는 고객관리 분석, 캠페인 효과 분석 등에 활용되기도 하는 등 산업구분에 관계없이 다양한 역할을 수행하고 있다. 따라서 본 보고서는 전체 산업을 금융, 유통, 제조, 항공, 의료로 크게 나누어 이들 각 산업에서 BI 시스템을 구축한 기업들의 사례 분석을 통해 BI에 대한

프로세스가 무엇인지, 그리고 어떠한 정보가 관여되는지를 이해하는 것이 중요하다.*6.2 부동산 CRM의 시사점부동산 CRM을 구현하는데 온오프라인 채널을 고객중심으로 통합하는 것이 중요하다.고객접점 업무와 관련된 부문 창구, 콜 센터, 인터넷, 모바일, E-메일 등이 고객 중심으로 통합되지 않으면 고객과 일관된 커뮤니케이션과 서비스를 제공할 수 없으며 고객관점 통합정보관리체계에 대한 분석과 이를 통한 개선을 위해 고객정보를 다양한 소스