현대카드의 알파벳마케팅 - 고객 라이프스타일에 따른 시장 세분화 사례분석

현대카드 고객맞춤 마케팅 Ⅰ. 서론1) 선정배경Ⅱ. 본론1) 시장현황 2) 현대카드 STP 분석3) 현대카드 SWOT분석4) 현대카드 4P 분석5) 현대카드 고객맞춤 마케팅Ⅲ. 결론 1) 시사점Ⅳ. 참고자료 및 출처Ⅰ. 서론1) 선정동기2002년 말 불어닥친 신용대란으로 카드사들은 대규모 손실을 입었다. 당시 신생 카드사였던 현대카드 역시 적자행진을 계속 할 수밖에 없었는데 현재는 출범당시보다 8배 넘게 성장한 현대카드의 성공요인을 사람들은 독창

고객관리커뮤니케이션포인트내부경영방식2003년 이후2003년 이전우량고객 위주 모집/관리무작위 고객 모집혜택 중심의 이성적 소구사용자 중심의 감성적 소구수익성/안정성 위주의 질적성장시장점유율 위주의 양적성장* 불황기에는 소비자들이 보수적 구매를 하기 때문에 감성보다는 이성적 접근이 유리하기 때문Market Analysis*SWOT Matrix*현대카드 SWOT 분석S ▶연령대에 따른 세련되고 감각적인 이미지▶현대카드만의 고급 마케팅 전략

현대카드의 사례를 보고 현대카드를 선정하게 되었다.(2)현대 카드의 배경지난 2001년 말 디이너스카드코리아 인수를 통해 신용카드업에 진출한 현대카드는 점유율 1.8%로 사업을 시작했다. 이어 불과 2년만에 2005년 카드대란이라는 악재를 만났다. 그런와중에 현대카드는 그해 5월 고객과 시장에 대한 과학적 분석결과를 바탕으로 주력 상품 ‘현대M카드’의 전면개편이라는 역발상 전략을 선택했다. (3) 문화마케팅의 개념문화 마케팅문화마케팅의

카드라는 점을 강조했던 ‘현대M카드’는-이때 ‘M’은 자동차(Motor)를 의미했다. 이후 브랜드를 ‘현대카드M’으로 바꾸고 카드 컨셉트 역시 자동차에서 벗어나 다중(Multiple) 기능의 신용카드임을 강조하기로 한다. 소비패턴과 라이프스타일에 대한 면밀한 분석, 타깃의 세분화 작업을 통해 고객들의 모든 결제 행위에 혜택을 부여할 때 고객의 로열티를 확보함과 동시에 해당 카드를 고객의 주 사용 카드로 만들 수 있다고 판단한 것이다. 현대카드

고객에게 더 많은 서비스를 제공할 수 있는 새로운 형태의 카드 상품을 출시하여 생존과 경쟁을 동시에 추구하기 위한 차별화, 또한 서비스업의 발달에 따른 고객의 욕구를 충족하기 위한 기업 차별화 전략이 요구되고 있다. 따라서 본 보고서에서는 현재 카드시장이 포화상태에 이르렀다는 보도에도 불구하고 영업을 시작하여 업계의 주목을 받고 있는 현대카드의 고객만족경영을 분석하고 새롭게 선보인 고객의 라이프스타일에 따른 차별화 마케팅