[외식관광] 패밀리레스토랑 서비스 품질에 따른 고객 만족 및 재 방문 관계 연구

및 서울 수도권 지역 원 넘버 사용(T디 1588-5588)1999. 09 고객만족보증( CSG)프로그램 본격시작2000. 01조선일보, 미시건대, 한국생산성 본부 주관 국가 고객만족도 조사외식업계 부문 1위2000. 03 한국능률협회 컨설팅 한국 산업의 브랜드 파워(K-BPI)1위 피자 부문 1위2000. 11 홈서비스 광고 시작2001. 02 200호점( 부산 지오점) 개점2001. 09 고객만족프로그램 “미소를 느껴요”캠페인 시작한국능률협회 컨설팅 한국 산업의 고객만족도(KCSI) 피자 부문 1위2002.

고객 창출 Marketing3. 영업전략1) 고객을 가족처럼 여기는 서비스 2) 고객만족을 위한 경영시스템3) 메뉴운영4. 조직․인사전략1)직원채용과 교육 5. Blue Sky 개점 1) 입지2) 매장 및 시설3) 메뉴 및 마케팅결 론Ⅰ.Blue Sky 레스토랑이 나아가야 할 방향Ⅱ.우리나라 외식기업이 나아가야 할 방향Ⅲ.마치며서 론Ⅰ.Blue Sky팀의 프로젝트 방향이 프로젝트는 팀원들이 가지고 있는 능력을 동원해 외국브랜드의 패밀리레스토랑에게 점령당한 우리나라 패밀

패밀리 레스토랑 선택 속성에 따른 마르쉐의 포지셔닝 전략에 관한 연구< 제 목 차 례 >I. 서론 1II. 이론적 고찰 21. 패밀리 레스토랑의 정의 22. 서비스 품질 결정요인 PZB이론 21) 서비스와 서비스 품질의 개념 22) 서비스 품질 평가의 연구 33. 패밀리 레스토랑 선택 속성 34. 시장세분화 및 포지셔닝 전략 5III. 마르쉐의 벤치마킹 61. 아모제의 미션 62. 아모제의 비전 63. 마르쉐의 마케팅 방안 7IV. 실증조사 81. 표본의 설계 및 자료 분석 방법 82. 실

고객을 가족처럼 여기는 서비스 2) 고객만족을 위한 경영시스템3) 메뉴운영4. 조직․인사전략1)직원채용과 교육 5. Parks Family 강남역점 마케팅 사례1) 입지2) 매장 및 시설3) 메뉴 및 마케팅결 론Ⅰ.P.F레스토랑이 나아가야 할 방향Ⅱ.우리나라 외식기업이 나아가야 할 방향Ⅲ.Parks Family팀이 지향해야 할 경영마인드서 론Ⅰ. Parks Family팀에 프로젝트 방향이 프로젝트는 팀원들이 가지고 있는 능력을 동원해 외국브랜드의 패밀리레스토랑에게 점

서비스와 서비스 품질의 개념②내부 마케팅(직원 복리 후생)③인사관리 ④영업관리⑤외부 마케팅(고객 만족경영)⑥프로슈머 마케팅⑦고객 컴플레인 대책 방안(3)빕스의 활동①빕스 사회 활동②광고 매체, 광고 사례(4)빕스의 상황분석①빕스의 문제점②빕스 수요예측 & 재정(5)업계①국내 패밀리 레스토랑 현황②경쟁업계 대응 마케팅전략(6)빕스가 나아갈 방향III.결론①요약참고문헌I. 서론(1)연구동기-외식산업론의 수업을 들으면서