[경영학] 신한은행 고객만족경영기법

고객이 찾는 은행이 아닌, 고객을 찾아가는 은행으로 그 느낌부터가 다르다. 이는 2005년 은행권 최초로 대외기관 CS평가부문 전 부문 1위 석권(한국표준협회 KS-SQI, 한국능률협회컨설팅 KCSI, 일본능률협회컨설팅 GCSI, 한국생산성본부NCSI)과 함께 한국서비스대상, 그리고 국가품질상 서비스혁신부문 대통령상을 수상한 것으로 부터 신한은행이 ‘고객 만족 대표은행’으로 손색이 없다는 것을 확실히 알 수 있다. 신한은행은 이처럼 ‘고객 만족 경영’을

은행에 대해 이야기하던 중 몇 사람이 신한은행에서의 경험담을 이야기 했다. 고객과의 접점에서 은행에 대한 이미지를 좌우하고 판매를 전담하는 위치에 있는 영업사원들이 오히려 고객의 요구와 수익성은 뒷전인 채 카드나 펀드에 대한 판매를 밀어붙이는 푸쉬 마케팅(push marketing)을 자행하고 있었다는 것이다. 또한 영업사원들의 상품에 대한 이해도가 떨어지는 것 같아 신뢰가 가지 않았다고 한다. 이는 고객만족이라는 신한은행의 경영이념과는

조직행위론 고객만족경영을 통한 신한은행의 성공사례분석목 차Ⅰ. 서론 1. 선정 동기 2. 이론적 배경 Ⅱ. 본론CS 고객만족경영 1. 신한은행의 사회책임경영 2. 신한은행의 리더십3. Gal-Force 중심의 신한은행의 조직관리4. 신한은행의 Fun경영Ⅲ. 결론1. CS경영과 신한은행의 경쟁력2. 신한은행 CS경영의 한계점3. 신한의 미래 Ⅳ. 참고문헌 및 에필로그 Ⅰ. 서론1. 선정동기“2007 국가고객만족도(NCSI)조사 은행부문 1위“한국에서 가장 존경받는

은행들은 종래의 보수적 영업활동을 벗어나 창의와 혁신을 바탕으로 시장경제 원리에 입각한 합리적인 은행경영으로 경쟁력 우위확보에 힘쓰고 있으며 고객의 욕구와 필요를 충족시키고 일반대중의 일상생활과 밀착된 친근감, 신뢰감 있는 은행 이미지를 고객들에게 심어주며 금융기관에 대한 일반고객의 필요에 부응하는 고객지향적인 서비스 개념의 인식과 종합적인 서비스 전략의 중요성과 고객만족을 위한 적극적인 투자를 위한 경영 정책 중요

은행 설립1998. 12 한국장기신용은행과 합병2000. 12한국주택은행과의 합병선언 2001. 04.주택, 국민은행 합병계약 체결2003. 09국민카드 합병2004. 074년 연속 한국 최우수은행 선정(Euromoney) 2005. 12아시아 10대 은행 선정 (Moodys)2006. 06희망 2006 이웃사랑 대통령표창 수상(보건복지부, 사회복지공동모금회) 2006. 11신용등급 A1, 전망 Stable로 상향(Moody’s)2007. 082007년 대한민국 최고기업 대상 선정(한국경영인협회) 2007. 092007년 노사문화 우수기업 선정(노