[경영학] 항공운송시장에서의 상품, 시장과 고객fp

항공운송관리론, 호텔 경영학 개론 등 현장에서 요구하는 실무 중심의 교육을 받아 왔으며 아직까지 조금은 미숙하지만 한층 발전되고 원활한 직장 생활을 하기 위해서 저의 분야에 대한 공부와 연구를 게을리 하지 않을 것입니다.저는 ○○항공여행사에서 근무하는 2년 동안 관광관련 사무업무는 물론 서비스에 대한 공부를 하였습니다. ○○항공 단말기 항공권 발권 및 여권 비자 발급 등을 했습니다. 저는 처음 하는 일은 스스로 배워 가면서 개척하

경영학을 공부하면서 모든 기업, 특히 대한항공과 같은 서비스업에 있어서 가장 중요한 것은 고객 만족의 최대화라고 생각해 왔습니다. 대한항공은 우리나라 항공 산업의 역사와 함께 해오면서 고객중심 서비스의 모법이 되어오고 있다고 생각합니다. 특히 요즘처럼 치열한 타 항공사들과의 경쟁에서 우위를 확보하기 위해서는 철저한 고객중심의 경영을 펼쳐야 한다는 점에서 대한항공은 바람직한 경영을 해오고 있다고 생각합니다. 이제 카투사로서

항공운송실무3급 PASS 등 제가 실무를 접하면서 익혀야 할 기본적인 실력들을 쌓아 갔습니다. 또 일본어에 관심이 많았으므로 19○○년 일본으로 1년 동안 어학연수를 다녀옴으로써 실전 일본어에 대한 정보를 접하기도 했습니다.(4) 직장생활 - 항상 바쁜 생활과 다양한 경험20○○년 ○월 본격적으로 대한항공에서 업무를 시작했는데 이때 저는 ○○국제운송지점 발권그룹에서 근무했습니다. 고객들과 직접 대면하는 일이었고 외국 고객들도 많았기에

항공운송실무3급 PASS 등 제가 실무를 접하면서 익혀야 할 기본적인 실력들을 쌓아 갔습니다. 또 일본어에 관심이 많았으므로 19○○년 일본으로 1년 동안 어학연수를 다녀옴으로써 실전 일본어에 대한 정보를 접하기도 했습니다.4) 직장생활 - 항상 바쁜 생활과 다양한 경험20○○년 ○월 본격적으로 대한항공에서 업무를 시작했는데 이때 저는 ○○국제운송지점 발권그룹에서 근무했습니다. 고객들과 직접 대면하는 일이었고 외국 고객들도 많았기에

고객으로부터 들어온 E메일 체크. 동호회모임을 하려는데 어느 정도 지원을 해줄 수 있느냐, 요즘 동호회 회원수가 급감하고 있는데 어떻게 하면 되겠느냐 등의 질문이 들어와 있다. 질문 내용에 맞춰 E메일로 답장해주거나 전화를 건다. 이렇게 오전을 보낸 후 오후에는 보통 서비스, 운영정책 기획과 경쟁 사 트렌트 분석 작업에 들어간다. 조금만 뒤떨어져도 금세 LG인터넷만 형편없다는 불만이 들려오기 때문이다. 이번엔 어떤 행사를 할 것인가 하는