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소개글

[홈쇼핑고객관리]케이블 TV 홈쇼핑의 고객관리에 관한 연구

목차

제 1 장 서론 5
제 1 절 연구의 목적 5
제 2 절 연구의 방법 및 범위 7

제 2 장 케이블 TV 홈쇼핑의 일반적 고찰 9
제 1 절 케이블 TV 홈쇼핑의 개념 및 현황 9
1. 홈쇼핑의 개념 및 현황 9
2. 케이블 TV 홈쇼핑의 개념 및 현황 21
제 2 절 인터넷 홈쇼핑과 케이블 TV홈쇼핑의 비교 분석 34
1. 산업간 특성 비교 34
2. 고객간 특성 비교 39
제 3 절 선행연구 48
1. 국내 선행연구의 비교 분석 48
2. 해외 선행연구의 비교 평가 51

제 3 장 케이블 TV 홈쇼핑의 고객관리 실태 분석 55
제 1 절 케이블 TV 홈쇼핑의 고객관리의 사례 분석 55
1. D화장품(주)의 통신판매의 역사 55
2. D화장품(주)의 통신판매 현황 59
3. 반품 및 크레임 실태 및 원인 61
제 2 절 SWOT 분석 68
1. 케이블 TV 홈쇼핑사의 내부역량 분석 70
2. 케이블 TV 홈쇼핑사의 외부환경 분석 72
3. SWOT 분석 결과 75

제 4 장 케이블 TV 홈쇼핑의 고객관리 과제 와 개선 방안 82
제 1 절 케이블 TV홈쇼핑의 고객관리의 과제 82
1. 케이블 TV홈쇼핑의 고객관리 3가지 과제 82
2. 케이블 TV홈쇼핑의 고객 관리 7가지 Paradigm 84
제 2 절 케이블 TV 홈쇼핑의 고객관리 개선 방안 86
1. 고객관계 관리 88
2. 공급망 관리 93
3. 케이블 TV홈쇼핑의 고객 관리 전략 95

제 5 장 결론 97

참고문헌 100

본문내용

제 1 절 연구의 목적

오늘날 산업은 점차 정보화, 선진화, 고도화됨에 따라 다양한 유통 매체가 생겨나 성숙하고 또한 도태되어 가고 있으며, 소비자들의 구매행동 역시 다양화되어 좀더 경제적이고 편리한 유통 채널로 발길이 옮겨지고 있다. 이러한 소비자의 욕구 충족의 한 유통 형태로 홈쇼핑(Home-Shopping)을 들 수 있는데 백화점, 재래시장의 매출이 줄어드는 것과는 달리 인터넷 쇼핑몰(Internet Shopping Mall)과 케이블 TV 홈쇼핑 매출은 꾸준한 신장 세를 보이고 있다.
더욱이 아마존 등 몇몇 사이버 쇼핑몰(Cyber Shopping Mall)의 성공은 이러한 쇼핑의 형태에 대한 소비자들의 신뢰도를 높아지게 했고, 기업들에게도 사업성공의 확신을 불러 일으켜 인터넷 홈쇼핑 시장이 급속도로 성장하게 된 주요한 원인이 되었다. 하지만 인터넷 쇼핑몰의 수직적인 증가에 비해 그 성공 사례는 그리 많지 않으며, 아직까지는 소비자들은 여전히 홈쇼핑 구매 방식보다는 기존 구매 방식(직접 점포를 방문하여 구매하는 것)을 더 많이 선호하고 있으며, 또한 홈쇼핑 구매에 있어서도 인터넷보다는 다른 매체(카탈로그, 전화, TV 등)를 더

참고문헌

1. 국 내 문 헌

1) 서적

김태희, 『신유통 혁명 통신 판매의 성공전략』, 오롬시스템㈜, 1999, pp. 12∼16.
김창현, 『홈쇼핑 리포트』, 편집회사 사람들, 1998년 6월.pp. 45
김희진, 『멀티미디어를 활용한 텔레마케팅 혁신전략』, 장백, pp.34.
남돈오, 『TV 홈쇼핑 정창기 맞아』, 마케팅, 1997, pp. 77∼79.
변성수, 『통신판매업에서 고객 세분화의 의미』, 마케팅, 1997, pp. 69
이두희, 한영주, 『인터넷 마케팅』서울: 영진출판사, 1997, pp. 88∼91.
이우영, 정구현, 『마케팅 원론』, 형설출판사, 1993, pp.352∼357.
장세진, 『글로벌 시대의 경영 전략』, 박영사, 1999년 8월.
차수련, 『자동차 마아케팅론』, 법문사, 1998년 3월.
최용록, 『해외투자론-이론과 실무』, 박영사, 2000년 8월.
최용록, 『전자상거래와 인터넷 무역』, 도서출판 두남, 2000년 7월.



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