[품질경영] LG투자증권 식시시그마(6시그마) 도입사례

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2008.01.18 / 2019.12.24
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목차: <목차>
1. 서론
2. 정의
1) 현재의 창구 상황
2) CTQ
3) 프로젝트 선정
3. 측정
1)고객 품질 요구(CTQ)를 도출
2)현재의 시그마 수준을 측정
3)실현 가능한 시그마 수준을 측정
4. 분석
1)경쟁사와 상호 비교 – 고객만족도 차이분석
2)프로세스별 결함요인 분석 - Fishbone
3)Fishbone 분석결과의 검증 – 가설설정 & 가설검증
5. 개선
1)가설검정에 의한 개선안 도출
2)개선된 프로세스 및 RISK 검증
3)개선효과
6. 관리
1) 프로세스 개선안 평가
2) 시그마 수준 개선 효과
3) 비용 개선 효과
4) 고객 만족도 개선 효과
5) 금융 서비스 산업에서 식스시그마 도입의 효과와 방안 모색
7. 결론

본문내용: 1. 서론

최근 한국 경제에서 금융서비스 부문의 비중이 큼에도 불구하고 낙후된 관리방법으로 인해 IMF등을 거치면서 많은 문제점들이 나타났다. 따라서 한국이 21세기 무한경쟁시대에 살아남기 위해서는 금융업계에서의 혁신적 개선이 필요 하다.
6시그마 기법은 그 동안 제조업 부문에 도입되어 많은 성공을 거두었다. 하지만 비제조업 부문에서는 그 성과를 측정하는 지표들이 정형화되어 있지 않아 6시그마 기법의 도입에 취약한 면이 있었다. 우리는 이번에 비제조업 부문의 하나인 금융서비스에서 6시그마 기법을 도입함으로써 얻을 수 있는 성과를 측정하고 앞으로 추진해 나가야 할 방향을 가늠해 보고자 한다.

<금융서비스에서 6시그마 도입의 배경 및 필요성>
◎금융산업 - 서비스 산업 중 가장 중요한 산업으로서 금융질서의 유한자금의 효율적 배분이라는 측면에서 매우 중요한 역할을 하는 대량서비스 산업에 속한다.
◎금융시장의 현재 상황
- 금융시장의 세계화 물결에 직접적으로 영향을 받게 된 한국금융산업은 이러한 규제완화 및 증권화 추세에 철저히 대비하지 않고는 앞으로 살아남기 어려울 것으로 보인다.

⇒동일한 금융권내의 금융기관간 경쟁에서 승리하기 위한 차별화를 하고, 차별화 된 혁신적 금융상품을 개발할 수 있는 노하우를 확보하며, 차별화 된 금융상품을 고객들이 구매 하도록 유도할 수 있는 금융산업의 경영혁신이 크게 요구된다.

⇒◎금융기관 측면
-고부가가치 서비스로 인한 수수료증대 중심의 수익구조 창출 필요성.

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