[경영정보시스템] KTF의 CRM현황

정보를 기존 시스템 및외부데이터를 Cleansing 하여 Load- 법인영업관련 프로세스 및 정보를 상세하게 관리통계 및 CRMKPI 지원- SUMMARY 및 분석정보 별도 제공- KPI를 통한 CRM 역량 평가 4. 성공 요인장기적인 관점경영층의 기업 혁신 의지핵심 패러다임의 정확한 이해와 역량 강화고객 세분화를 통한 Need Satisfation 달성 노력- 감사합니다 ->- KTF CRM 보고서 (2004.2) - KTF 문화마케팅 전략 (2004.8)- http://www.i-biznet.co.kr- http://www.crm.co.kr- http://www.ktf.c

정보기술(IT) 업계의 벤치마킹 모델로 급부상하고 있다. 이에 따라 KT는 일본업계의 비즈메카 벤치마킹 열기를 바탕으로 내년부터 해외시장 공략을 본격화할 계획이다. 지난 7일 KOTRA가 개최한 ‘IT클러스터 대일 수출상담회’에 참석한 일본 주요 바이어들에 따르면 최근 일본 IT업계에 애플리케이션임대서비스(ASP) 사업에 대한 관심이 급증하면서 한국의 ASP관련 비즈니스 모델에 대한 벤치마킹 열기가 높아지고 있는 것으로 나타났다. 특히 KT가 제공하

경영 대상 수상, 최단기간 (3년)내 최대 가입자 확보로 기네스북 등재 등의 단시간 내에 급속도로 성장할 수 있었던 KTF의 배경을 알아보고 그 바탕이 된 라인스톱제도, 상담원 인센티브지급 제도, 고객 지향적 전문상담원제도 등도 알아본다.그리고 KTF가 다른 통신업계와 어떤 차별화 된 마케팅 전략을 사용하는지 알아봄으로써 KTF의 미래 발전 가능성을 점쳐본다.2. 이동통신업계의 현황①지난달 말 현재 정보통신부에 따르면 우리나라 이동전화 가입

시스템 선정 과정에서 수긍할 수 있는 의사결정을 하지 않으면 조직원을 잃을 수 있다.1> 인식의 변화메인프레임을 주기술로 경력을 쌓아왔던 한국통신엠닷컴의 직원들은 자신이 지금까지 갖고 있던 기술이 하루아침에 휴지조각이 될지도 모른다는 두려움이 있을 수 있다. 한국통신엠닷컴에서 정보시스템실을 담당하고 KTF의 ERP 및 DW/CRM, 하드웨어 통합과정을 추진한 서곤수 상무는 메인프레임에서 유닉스로 전환하는 과정에서 직원들이 이를 새로운

시스템의 경우 고객만족은 친절과 미소가 아닌 고객중심의 시스템에서 시작한다는경영원칙 아래 고객의 소리 및 요구를 정기적으로 파악하여 고객들이 불편/부당하게 생각하는 요소를 찾아 시스템 혁신을 통해 문제점을 개선해나가고 있다. CRM, 지식경영팀을 만들어 통합고객정보시스템을 구축하였고 보다 많은 고객지식을 정보화함으로써 이를 통해 한 차원 높은 고객중심의 경영체계를 구축할 수 있었다. 영업력에 있어서는 고객중심의 상품 개