[경영/비즈니스매너] 직장인으로서 갖추어야 할 비즈니스 매너(이미지 메이킹과 비즈니스 매너의 기본과 상식)
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직장인으로 갖추어야 할 비즈니스 매너에 관해 일목요연하게 정리해서 이해하기 쉬우면서도 풍부한 내용을 자랑하고 있습니다
부디 많은 도움이 되시길 바랍니다
- 목차
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*목 차*
머릿말
1. 좋은 이미지 가꾸기(이미지 메이킹)
1) 이미지 메이킹의 5단계
2) 좋은 첫인상을 남겨라
3) 단정한 옷차림을 하라
4) 언제 어디서나 스마일~(좋은 표정 연출하기)
2. 비즈니스 매너의 기본
1) 바른 자세
2) 예절바른 인사하기
3. 비즈니스 매너로서 알아두어야 할 상식
1) 명함교환하는 법
2) 상대방을 응시하는 방법
3) 악수하기
4) 상황별 응대
5) 방향을 가리킬 때
6) 물건을 건넬 때
맺음말
- 본문내용
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2) 예절바른 인사하기
인사는 “당신을 보았습니다. 오늘도 잘 부탁드립니다” 라는 의사표시다. 즉, 인간관계를 시작하기 위한 첫걸음인 것이다. 설령 상대가 모르는 사람이라고 할지라도 직장에 있는 사람들과 자신은 어떻게든지 연관되어 있기 마련이다. 따라서 인사를 하지 않는 것은 곧 상대를 무시하는 일이며, 그러한 자세로는 결코 좋은 인간관계를 맺지 못한다. 상대의 눈을 보며 밝고 건강한 모습으로 진심을 담아 인사하면 상대에게 좋은 이미지를 확실하게 각인시켜줄 수 있다. 또한 모르는 사람에게 인사를 하는 것은 자기소개와 같은 의미를 지닌다. 특히 신입사원에게 인사란 상대에게 자신의 얼굴을 기억하게 만드는 절호의 기회이므로, 먼저 인사하도록 노력해보자. 인사를 할 때는 남자는 두 손을 바로 내린 상태에서, 여자는 두 손을 앞으로 모아 공수 자세를 취한 상태에서, 목과 등과 허리가 일직선이 되도록 숙여서 인사를 한다. 이 상태에서 상황에 맞는 각도인사를 15도, 45도, 90도로 하면 된다. 허리를 구부리지 않고 목만 까딱이면 버릇이 없어 보일 수 있으므로, 고개를 숙인 상태에서 약 1초 정도 자연스럽게 멈춘 후, 시선은 발끝에서 1~2m 정도 앞을 본다. 상체를 일으킬 때에는 굽힐 때보다 다소 천천히 들어 올리고, 다시 상대와 시선을 마주본다. 또한, 먼저 상대에게 ‘안녕하세요’ 라는 말을 건넨 다음 머리를 숙여 인사를 하면 상대에게 공손한 인상을 준다.
*좋은 인사의 5가지 포인트
① 인사는 내가 먼저, 먼저 본 사람이
② 상대의 눈을 마주보며
③ 표정은 부드럽고 밝게
④ 상황에 맞는 인사를 건네면서
⑤ 상대방(T.P.O)에 맞는 인사
3. 비즈니스 매너로서 알아두어야 할 상식
1) 명함 교환하는 법
*명함을 건네는 경우
반드시 일어나서 정면에서 상체를 약간 숙이며 정중하게 두 손으로 건넨다. 상대방이 자신의 이름을 읽을 수 있는 방향으로 건넨다. 상대의 허리와 가슴선 사이의 위치에서 자신의 이름을 복창하면서 건넨다. 명함을 건네는 에티켓으로 순서를 살펴보면 아랫사람이 손윗사람에게, 방문한 사람이 접객하는 사람에게 그리고 소개될 사람이 소개 받을 사람에게 먼저 명함을 건넨다.
*명함을 받는 경우
명함을 받을 때는 일어서서 두 손으로 받되 명함에 인쇄된 글자를 손으로 가리지 말고 받아야 하며 받은 후 명함을 보고 상대방의 이름을 복창하면서 관심을 표명한다. 명함을 동시에 주고받을 때는 자기 명함은 오른손을 낮게 하여 건네고 상대방의 명함은 왼손을 높게 하여 받는다. 상대의 이름이 읽기 어려운 한자로 되어 있는 경우는 “실례합니다만, 무어라고 읽습니까?” 하고 확인하는 것이 중요하다.
명함은 또 다른 나의 표현이므로 항상 휴대해야 한다. 명함을 주고받을 때는 항상 밝은 미소와 표정으로 “만나 뵙게 되어 반갑습니다” 라고 인사하면서 건네고 두 손으로 전달해야 한다. 명함은 자신의 얼굴이기 때문에 처음 보는 사람에게 자신을 알리는 소개서와 같다. 명함은 당일 만나는 인원의 2배 정도 여유 있게 준비하며, 반드시 명함케이스에 넣고 다닌다. 남성은 상의 안의 주머니, 여성은 가방 등에 넣어 언제, 어디서라도 곧바로 꺼낼 수 있도록 한다. 명함을 소중히 하는 것은 비즈니스매너의 기본이므로 받은 명함은 보관함에 잘 분류해서 보관한다. 동창, 모임, 회사별, 업종별 등으로 구분해서 정리하는 것이 좋다.
- 참고문헌
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-비즈니스 매너, 당당하고 유쾌하게!
-미소 경영과 이미지 메이킹
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