[고객만족, 품질인증제도, QC써클, OC곡선,TQM,관리도,QFD] 품질경영론

품질경영 및 관리⑴전사적 품질경영-전사적 품질 경영(Total Quality Management)이란1) 품질관리이론의 대가인 미국의 Edward Deming 박사가 창안2) 이차대전 직후, 일본이 도입하여 일본제품의 품질을 개선시키는 데에 결정적으로 기여3) 일본의 성과에 힘입어 TQM은 미국으로 역수입4) 현재는 품질을 개선하고 고객을 중시하여 직원들의 창의력 향상을 이끌어내는 새로운 경영관리기법으로서 세계적으로 그 영향력이 확대되고 있음5) 단순

만족시키는 능력에 관계되는 특징 및 특성 전체라고 개정 하였다. 또한 일본의 다꾸찌 겐이찌(田口玄一)는 제품 출하 후 사회에서 그 제 품으로 인해 발생하는 손실로 품질을 정의하고 있다.본론 품질경영의 특징 및 기업에 미치는 영향품질경영의 특징 세계표준기구의 ISO8402용어의 정의에 따르면 품질경영은 품질방침, 목표 및 책임을 결정하고, 또한 품질시스템 내에서 품질관리(QC), 품질계획 (QP), 품질보증(QA) 및 품질개선(QI)과 같은 수단에 의

고객이란 내부고객과 외부고객을 총칭하는 말로서 내부고객은 주주와 종업원을 말하고 외부고객은 우리의 제품 서비스를 사용하는 현재 및 잠재고객은 물론 정부와 지역사회를 의미한다고 볼 수 있다. 또한 총체적 만족이란 우리가 통상 생각하는 좁은 의미의 품질이 아닌 고객만족의 총체적 요소인 ‘품질, 가격, 납기, 유연성, 신제품 개발 속도’ 등을 모두 포함하는 의미로 받아들여야 할 것이다.6시그마는 이러한 총체적 고객만족을 통하여 경영

경영 Infra Structure를 구축하여 고객만족 및 경쟁력 있는 초 우량기업의 위치를 지속적으로 유지, 발전시키는 데 있음 6σ 사례②자재불량/기계고장/품질검사 등으로 인한 불량률 ↑ 6시그마 도입*개선 전개선 후냉각방법 PIN Type 2.51 Sigma (258,426 DPMO) 3.2 Sigma (48,800 DPMO)비용절감 연 5400만원 6σ 사례 ②1) 정의 (Define)2) 측정 (Measure)3) 분석 (Analyze)4) 개선 (Improve)5) 관리 또는 통제 (Control)DMAICDMAIC은 주로 기존의 프로세스를 향

경영기법으로서의 6시그마; 제품의 품질 및 판매, 구매, 회계 등 사내의 전 프로세스에 대한 경쟁력, 즉 총체적경쟁력 강화를 위해 근래에 세계적인 기업들이 채택하고 있는 경영 기법 중 하나6 시그마 경영패러다임전 략사내 인프라프로젝트 수행절차완벽품질추구고객만족통계적 사고중점지향전사적 최적화비전목표(방침)변화관리연계 및 통합벨트제도교육 및 인증제도6시그마 추진조직성과측정시스템보상체계프로젝트의 관리지식