[경영학, 품질경영, CRM] CRM과 품질경영

품질 강화를 위해 해외 현지 서비스 개선은 물론 하나투어 전문판매점 및 대리점의 서비스 교육과 관리에 더욱 주력할 계획이다. ◈6시그마 : 시그마(σ)라는 통계 척도를 활용하여 제품과 서비스의 품질을 전사적으로 혁신 하는 고객만족 경영◈One-stop 서비스 : 단일 창구 종합 처리 또는 1회 방문 종합 처리 즉, 다양한 서비스를 단일 창구에서 접수하여 종합 처리하는 서비스② 온라인경영-사용자 편의 컨텐츠 강화, 효율성 제고 업무 온라인 화, 수익

전략에 관한 연구, 석사학위논문, 건국대학교 대학원 / 2000* 최규창, 전략적 지역마케팅에 관한 연구 : 지방자치단체의 기업유치전략을 중심으로, 서울대학교 경영학 석사학위논문 / 1997* 텔레마케팅 운영실태 및 수요조사 연구용역보고서, (주) 마케팅 파이오니아 / 1992* 한국텔레마케팅연구소 세미나 자료, IMC 컨설팅 세미나자료* 한국마케팅연구원, 경영과 마케팅 / 1987* 홍부길 역, 사회마케팅 ― 공중행동변화를 위한 전략. 서울: 대영사 / 1994

CRM, 라이프스타일1. 현대백화점 소개 (1) 경영이념 1) 기업이념 2) 목표 3) 기본정신 4) 비전 (2) 회사 개요 (3) 대형 유통업체 매출액 순위 2. 외부분석 (1) 백화점 업계의 시장현황 1) 내수경기 회복기미 보여 2) 백화점 매출 가파른 상승세 3) 경쟁업체의 성장에 따른 위기감 고조 (2) 산업구조 분석모형 1) 기존기업간의 경쟁 2) 잠재적 진출기업의 위협3) 대체재의 위협 4) 공급자의 협상력 5) 구매자의 협상력(4) 경쟁사분석 롯데 백화점 1) 현황 2)

CRM(Customer Relationship Management)①, 이탈고객을 사전에 알아내는 데이터마이닝기법 등 여러가지 방법을 사용하였다. 이러한 결과 2001년 5월 한국능률협회컨설팅과 한국고객만족경영학회가 공동 주관하는‘한국서비스품질등급인증’에서 업계 최초로 월드베스트(AAA) 등급을 받고 국가고객만족도(NCSI)조사에서 백화점 부문 3년 연속 1위를 차지했다. 본점의 경우 국내유통매장 중 처음으로 서비스부문 “ISO 9002”인증을 획득했다. 3.3. 매장환경의 고급화현

품질구전고객기대의 경영자 인지경영자 인지의 품질명세화서비스 제공(사전 및 사후접촉)고객에 대한 외부 커뮤니케이션개인적 니즈기대한 서비스경험한 서비스과거 경험고객제공자GAP 1GAP 2GAP 3GAP 4GAP 5GAP5기대한 서비스경험한 서비스경험한 서비스 격차참고문헌 및 사이트지식정보시대의 최신 경영학의 이해, 박민생, 형설출판사, 2005 경영학원론, 이기호 외 2인, 무역경영사, 2006경영학-시장지향적 관점에서, 권기대 외 2인, 삼우사