리츠칼튼호텔의 소개와 경영전략

【 목 차 】● 서론 1. 리츠칼튼호텔 소개(1) 리츠칼튼의 연혁 및 수상내역(2) 리츠칼튼의 이미지(3) 리츠칼튼의 CI(4) 리츠칼튼의 경영철학2. 서울 리츠칼튼호텔 소개(1) 서울 리츠칼튼 연혁(2) 서울 리츠칼튼의 경영형태(3) 서울 리츠칼튼의 현황 및 가치①서울 리츠칼튼의 매출액, 객실당 매출현황, 객실당 수익률②서울 리츠칼튼의 브랜드 위치● 본론Ⅰ- 리츠칼튼의 마케팅 전략1. 리츠칼튼의 전략2. 서울 리츠칼튼의 전략(서울 리츠칼튼의 Six P

1. 리츠칼튼호텔 기업소개(1) 리츠칼튼 기업소개(2) 경영철학2. 기업환경분석 (5 Forces Model분석)3. 경쟁사분석4. 리츠칼튼호텔 SWOT분석5. 리츠칼튼 서비스품질 사례6. 내부마케팅 전략7. CRM 마케팅전략 분석8. 서비스마케팅 전략9. 문제점과 해결방안10. 결론 및 향후방향제언CONTENTS1. 리츠칼튼호텔 기업소개리츠칼튼 호텔1983년 창립전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼 브랜드는 그 시설뿐만 아니라 고객에

리 츠 칼 튼 서 울과 목 명:호텔식음료서비스실무론 학 과:학 번:이 름:제 출 일:2005년 6월 8일 (수)담당교수:- 목 차 -1) 서론2) 본론- 리츠칼튼의 소개- 리츠칼튼의 역사 - 수상내역- 리츠칼튼의 CI- 리츠칼튼의 경영방침 - 호텔현황(Guest room, Restaurant, 휘트니스 센터)- 경쟁사와 비교한 리츠칼튼의 서비스 강점 파악- 리츠칼튼의 브랜드 위치- 마케팅 전략- 리츠칼튼의 고객경영3) 결론- 리츠칼튼호텔의 사례가 주는 교훈서론리츠칼튼 호텔 체

Ⅰ. 서론-호텔업계의 현황 및 시장상황-Ⅱ. 본론1. 리츠칼튼 호텔 소개 2. 호텔 리츠-칼튼 서울1) 호텔 리츠-칼튼 서울의 개요2) Service Product 3) 리츠칼튼의 브랜드 위치4) 호텔 리츠-칼튼 서울의 실적5) 수상 내역3. 리츠칼튼호텔의 마케팅전략과 서비스전략 분석 1) SWOT 분석2) 내부마케팅 & 서비스3) 외부마케팅 & 서비스4) 서울시 내 특 1급 호텔과의 비교5) 서비스 만족도 사례6) 독립경영호텔과 체인호텔의 차이점4. 리츠칼튼 호텔의 만족도 조사1

리츠칼튼호텔의 경우 지리적 으로나 규모면에서 인터컨티넨탈 ,하얏트 등 다른 특1급호텔에 비해 열세에 놓여있으며 객실 보유량에 있어서도 다른 호텔에 비해 많지 않다.그렇지만 리츠칼튼이 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있는 것은 바로 최고급 이미지와 고객중심의 호텔이란 인상이 심어져있다. 규모와 입지에 비해 다른호텔과 경쟁하여 고급호텔의 이미지 전략으로 꾸준한 매출 상승률을 보였다. 리츠칼튼 호텔이 살아남은 경영 전략을 알