[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 현실과 도입효과 및 향후 과제와 아웃소싱 방안(사례 중심)

물류관리3A) 기업간 전자적 협력(e-Collaboration)에 관하여 다음 사항을 중심으로 기술하시오0k경영학과 물류관리3A형기업간 전자적 협력(e-Collaboration)에 관하여 다음 사항을 중심으로 기술하시오.(1) 개념 및 발전단계 (10점)(2) 주요 형태 및 사례 (10점)(3) 발전방안 및 해결과제 (10점)Ⅰ. 서 론요즘은 전자거래의 활성화로 인하여 많은 업무를 보는 데 있어서 편리하고 매우 신속하게 처리할 수 있고 e비즈니스의 협력기술인 e-collaboration 관련 관심이 집중

CRM3) 현대백화점 CRM 도입 배경4) 현대백화점의 CRM 추진 전략5) 현대백화점의 CRM 효과 및 과제3. SKT (통신업에서의 CRM) -13-1) 기업소개2) 통신업에서의 CRM3) SKT의 CRM 도입배경4) SKT의 CRM 추진전략5) SKT의 CRM 효과 및 과제4.통신업CRM과 유통업 CRM의 차이점 -16-◈ 결 론1. 향후 CRM이 나아가야 할 방향 -27-1) 채널통합2) CRM과 eCRM의 통합 3) 유통업 측면4) 통신업 측면2. 맺음말 -20-◈ 서 론 ◈1. CRM 소개CRM은 고객관계관리 顧客關係管理, customer relationship ma

CRM3) 현대백화점 CRM 도입 배경4) 현대백화점의 CRM 추진 전략5) 현대백화점의 CRM 효과 및 과제3. SKT (통신업에서의 CRM) -13-1) 기업소개2) 통신업에서의 CRM3) SKT의 CRM 도입배경4) SKT의 CRM 추진전략5) SKT의 CRM 효과 및 과제4.통신업CRM과 유통업 CRM의 차이점 -16-◈ 결 론1. 향후 CRM이 나아가야 할 방향 -27-1) 채널통합2) CRM과 eCRM의 통합 3) 유통업 측면4) 통신업 측면2. 맺음말 -20-◈ 서 론 ◈1. CRM 소개CRM은 고객관계관리 顧客關係管理, customer relationship ma

및 신발(18％) 등의 순이다. 또 자체상표(PB)대신 고객들에게 잘 알려진 제조업체상표(NB)를 중심으로 구색을 맞추고 있다. 까르푸 관계자는 “식품, 비식품 등 모든 상품을 저렴한 가격에 판매하며 낱개단위로부터 박스단위까지 구매가 가능하다”고 밝혔다． 까르푸 매장이 국내 경쟁업체 매장과 다른 점은 1층에 주차장이 있다는 점이다. 이는 프랑스, 대만, 인도네시아 등 전 세계 까르푸 매장과 똑같은데 컴컴한 지하에서 고객을 헤매게 하는 것은 ‘

고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Relationship Management)이 중요한 역할을 수행했음을 검증하고 한다.현대백화점은 새로운 가치와 미래창조라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원) Company(기업, 주주), Community(사회) 등 4C Satisfaction이라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동