[관광경영] 하나투어 경영전략 성공사례

관광객에게 여러 편의를 제공하고 관광객과 관광매력물을 잇는 교량적 역할을 하는 여행사의 역할이 무엇보다 중요하다고 생각되어 본 연구에서는 업계 선두의 자리에 있는 하나투어와 ‘마음 편지’라는 하이터치 기법을 도입하여 작지만 알찬 경영으로 업계에 신선한 자극을 주고 있는 원 여행클럽을 중심으로 여행사의 전반적인 현황을 살펴보고 그들이 구사하는 미래생존 전략과 선진국 사례를 통해서 본 우리나라 여행사의 미래생존 전략 방안

관광객에게 여러 편의를 제공하고 관광객과 관광매력물을 잇는 교량적 역할을 하는 여행사의 역할이 무엇보다 중요하다고 생각되어 본 연구에서는 업계 선두의 자리에 있는 하나투어와 ‘마음 편지’라는 하이터치 기법을 도입하여 작지만 알찬 경영으로 업계에 신선한 자극을 주고 있는 원 여행클럽을 중심으로 여행사의 전반적인 현황을 살펴보고 그들이 구사하는 미래생존 전략과 선진국 사례를 통해서 본 우리나라 여행사의 미래생존 전략 방안

관광객을 모집하고 관리하는 것은 대리점이, 상품을 개발하고 현지에서 서비스하는 것은 하나투어가 맡는 공생 전략이다. 여행 포털 서비스인 하나투어닷컴 구축도 대리점의 영업 활동을 도왔다. 박사장은 사업 초기부터 IT 투자에 몰두했다. 1997년 업계 최초로 실시간 예약 조회 시스템을 선보였고, 몇 차례 업그레이드했다. 전사적 자원관리 시스템(ERP)도 구축했다. IT 투자가 경영 효율화를 꾀하고 고객 서비스를 개선하기 때문이다. 관광객에게 하나

하나투어는 국제화된 전략적 사업 전개로 사업 다각화 및 업계 최고의 품질 및 서비스 경쟁력을 확보 할 수 있도록 노력하고 있다. 또한 투명한 경영, 든든한 자본, 철저한 인재 관리 정책을 통하여 21세기의 관광 사업의 새로운 장을 열어가고 있다2) 기업 사명 - 새로운 여행 문화 창조사업영역의 글로벌화, 지식경영시스템 도입, 서비스의 표준화, 새롭고 획기적인 마케팅전략을 통해 한 단계 한 단계 실천해 나간다. 개척정신과 도전정신으로 새로운

관광 산업이 이러한 사례들 중 하나를 제공할 수 있을 것 같다.(Constanti & Gibbs) 그리고 감정노동을 평가하는데 있어서 환대산업 감정노동 평가기준(HELS)과 같이 환대산업을 위한 기준은 마련되어 있지만 투어리더의 특별한 감정노동의 이해는 아직 많이 부족한 상황이다. 그러므로 이 연구의 목적은 투어리더의 감정노동을 심도 있게 조사하고자 하는 것이다. -> 중요한 이슈들을 확인하고 중대한 경영상 암시를 이끌어내기 위해 질적 연구방법이 사용되