보험 가입 판매 채널별 인식 차이 조사

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2007.08.01 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 연구 방법

Ⅲ. 연구 결과

Ⅳ. 고 찰

Ⅴ. 결 론

참 고 문 헌

본문내용: 초 록

최근 국내 보험 산업은 새로운 환경변화에 직면하고 있다. 개방된 보험 시장에서 가격경쟁은 피할 수 없는 환경이었으며, 이 같은 가격경쟁은 자연스럽게 판매채널의 전략이 매우 중요한 위치를 차지하게 만들었다. 그리고 판매채널의 다변화는 보험회사에게 변화를 통한 기회와 동시에 위협을 주고 있다. 이러한 환경변화에 보험회사가 잘 대응 하여 경쟁력 강화를 가져올 수 있기를 기대해 보며 본 연구를 수행하였다.
본 연구에서는 보험 가입 채널에 대한 소비자의 인식도 차이를 조사하고 분석하였다. 소비자가 각 채널에 대해 인식하고 있는 특성과 강점과 약점을 조사하여, 이를 통해 각 보험가입채널을 보완하고 개선하여, 가입채널의 소비자의 만족도, 나아가 보험 상품 및 보험사의 이미지를 제고하기 위한 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 정보를 제공하고자 하였다.
서울 지역의 20세 이상의 성인을 대상으로 설문 조사를 실시하였고, 보험 가입 채널인 보험설계사, 인터넷, 은행창구, 홈쇼핑에 대한 소비자들의 세부적인 인식도를 측정하기 위하여 크게 가입 채널에 대한 신뢰성, 정보 제공성, 편리성을 측정하였다. 그리고 이러한 가입 채널에 대한 만족도(보험 가입 시 채널 이용 의향)를 측정하였다. 그 결과 각각의 가입 채널 이용에 있어서 영향을 주는 요인들이 다르다는 것을 알 수 있었다.

참고문헌: 2006년 보험소비자 설문조사 /김세환 등 보험개발연구원 2006

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